锦园-物业服务方案(初稿).doc

錦 園 花 園 PAGE  锦园花园-物业服务方案 第  PAGE 13 页 共  NUMPAGES 13 页 惠州市惠陽區 淡水錦園花園 小區物業 服務方案 ( 初 稿 ) 待錦園花園業主代表 暨廣大業主審議後實行 2016年09月22日 目 录 致业主函 一、【锦园?花园】小区简介 二、【锦园?花园】小区服务架构及成本费用核算 三、【锦园?花园】小区服务内容设定 四、【锦园?花园】小区物业服务接管要求 五、【锦园?花园】小区日常服务分项标准与服务标准 六、【锦园?花园】小区物业服务远期改造计划 七、【锦园?花园】小区服务规章制度及操作规程 结 束 语 致 业 主 函 尊敬的锦园花园的业主与住户们： 大家好！ 本小区服务方案是在未能获得政府相关资料，没有准确、详细了解【锦园?花园】之具体情况下完成的。故此，所提出的小区物业服务建议，尚属初步的服务思路。待日后，获得更为具体的资料后，我们将对【锦园?花园】业主进行深入的了解，分析广大业主们的具体需求，征询业主和住户的具体意见和建议，并在此基础上进行修改、调整；然后提供全方位、更细致的服务目标、服务的方案与服务步骤。 我们发布这份【锦园?花园】物业服务方案之目的：其一是想把锦园花园的未来物业服务制定目标、规范未来的服务方式方法、服务步骤；其二，不论下一步是现在的物业公司继续服务；或者寻求其他物业公司进驻锦园，给锦园花园提供物业服务；或者是锦园业主进行自治；都将按照这份物业服务标准，给广大业主和住户提供相应的服务；其三，也是最重要的是：希望不管是什么单位、什么人到锦园做物业服务，都必须以其自身的物业服务经验，以高度的诚意与热情，为【锦园?花园】业主和住户们提供优质高效、细致入微的物业服务。希望能够通过为小区业主和住户们提供诚挚的物业服务，与小区业主和住户们建立愉快、良好的合作关系！ 一、锦园花园简介 【锦园?花园】位于惠阳区淡水镇承修四路，东邻淡水东华大道，交通位置十分便捷，周围生活设施齐全、环境优美。 中 小 学：惠阳淡水第八小学、土湖小学、惠阳一中、惠阳二中(中山中学)、 太阳岛中英文学校、崇雅中学、华南师大附中附小 幼 稚 园：汤普幼儿园、金辉幼儿园、太阳岛幼儿园。 综合商场：天虹商场、人人乐、沃尔玛、吉之岛。 医 院：三和医院、惠阳中医院、惠阳人民医院 银 行：工商银行、建设银行、农业银行等 酒 店：世纪华园大酒店、新美味酒店、皇家酒店 办公楼宇：壹中心、世贸广场、清泉广场 广场公园：市政广场、文化体育公园、人民公园、棕榈岛 小区服务精神： 以人为本、乐业敬岗、优质高效、诚信服务。 小区服务方针： 一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。 小区服务目标： 业主满意是本、真诚服务是魂、提升服务质量、重振锦园形象。 二、【锦园?花园】小区服务架构、职责及成本费用核算 一)、物业管理处架构及职责 物业服务处：设主任 一名 锦园业主委员会 收费财务人员 一名 水电维修员 一名 保洁人员 二名 保安人员 四名 A、? HYPERLINK / \t _blank 物业服务处主任的职责与权限：一、职责：负责处理小区保安、保洁、维修、绿化、物业维护、业主投诉等全面工作。??? 1、认真贯彻执行锦园业委会的服务方针、政策、规定，坚持为业主服务、为社会服务 的经营目标，努力搞好小区物业服务工作。??? 2、定期向业委会 HYPERLINK /gw/List_202.html \t _blank 报告服务工作情况，提交有关小区综合开发物业服务的 HYPERLINK /gw/List_203.html \t _blank 计划与 HYPERLINK /gw/List_205.html \t _blank 建议， 认真完成业委会交付的各项任务，实现各项服务目标。??? 3、建立富有活力的、高效率的物业服务机构、科学完善的服务 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度、以及物业服务监 督和考核体系，确保服务顺畅、信息反馈通畅、管理工作高效。并在实践中不断根 据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。??? 4、经常巡视小区内外各场所、检查各部门工作情况、监督各项服务质量，及时发现问 题、积极解决问题。??? 5、督促属下的工作人员的日常工作、检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、 HYPERLINK /hypx/List_181.html \t _blank 培 训管理人员，做好人员的考核工作。??? 6、以身作则、关心员工、奖罚分明、提高自