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运营管理课件-第3讲
第三讲 企业研发与新产品开发; 关键在四个字：理念、创新;
;我国企业研发现状;一、企业研发(RD);研发方式;多角度认识产品;产品的战略选择;新产品开发;新产品开发过程;产品创新的奇思妙想案例;;好想你枣业股份 有限公司产品结构;新产品开发策略;产品的设计评审要点; ;“废弃理论”：“短寿”产品设计的体制缺陷;基本答案;常见的产品设计思想和技术;智能电视的冤屈 ;产品设计和服务设计的区别;服务设计理念;服务设计的原则;服务蓝图的结构 ;①识别欲建立服务蓝图的服务过程, 明确对象。
②识别顾客对服务的经历。
③从顾客角度描绘服务过程。
④描绘前、后台接触员工行为。
⑤把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连。
⑥在每个顾客行为步骤加上有形展示。;服务系统的分类 ;服务系统的设计要求;;服务设计方法;回顾;谢谢大家！
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