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工程竣工后的保养及维修服务 工程回访措施 工程回访计划 阶 段回访计划竣工后两年内2次/年竣工后2～5年内1次/年不定期回访业主来访或来函时业主来访或来函后1天内工程回访内容 阶 段回访内容定期回访 （竣工后5年内）工程总体质量情况工程结构安全性、沉降状况、垂直度偏差情况、钢结构质量状况屋面、地下室、卫生间和水箱防水质量情况幕墙、内装饰花岗石与大理石铺面、装饰吊顶、乳胶漆墙面、地砖贴面、水泥砂浆地面等质量状况给排水、通风空调、电气等设备、电梯运行情况，给排水管道、消防管道等连接质量状况防雷接地测试、检查测试点设置状况不定期回访建筑物基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容工程回访记录 工程回访报告 编号： 工程名称结构特征工程地址业主（签字或盖章）回访时间带队人回访中发现的质量问题和原因： 工程部： 质量管理部：关于质量问题的维修建议：参加回访人员签字确认：填写人： 负责人签名： 时 间： 时 间 工程保修措施 工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。 对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。 在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 工程质量保修内容及保修期限 序号质量保修内容保修期限1地基基础工程与主体结构工程设计文件规定的的合理使用年限2屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面、地下室的防渗漏5年3装饰装修工程2 年4幕墙工程2年5空调及供热系统2 个采暖期、供冷期6电气管线、给排水管道、设备安装工程2 年7其它工程2 年或工程竣工后与业主约定工程质量保修制度 1．工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 2．总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 工程维修卡 编号： 建卡时间： 工程名称结构类型面积竣工时间工程地点项目经理工程业主特征第一次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果第二次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果序号保修部位工程量负责人经验分析确认人123建卡人签字： 负责人签字： 3．工程保修工作程序 4. 工程保修联系方式 工程竣工后我单位将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。工程使用过程中业主可以通过以下方式与我们联系。 工程竣工培训和操作及维修手册 1．在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。 竣工培训计划一览表 培训内容培训组织单位培训实施单位培训内容培训组织单位培训实施单位总承包单位总承包单位指定分包单