北京现代飞行检查培训演示课件.ppt

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北京现代飞行检查培训演示课件

流程检测问卷培训 北京现代售后服务飞行检查;欢迎及介绍;课程启动 – 自我介绍;课程启动 – 学习合同;课程目的;课程介绍;飞行检查项目介绍;;第二部分 — 被动预约篇;被动预约;被动预约-检测评估问卷(1-10项);被动预约-检测评估问卷(11-19项);;重点记录;第三部分 — 欢迎与接待篇;欢迎与接待;欢迎与接待-检测评估问卷(1-13项);18;欢迎与接待-检测评估问卷(14-21项); 车主姓名:_____________ 车牌号:_______________ ;欢迎与接待-检测评估问卷(22-26项);;重点记录;第四部分 — 服务需求确认及评估篇;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估-检测评估问卷(1-6项);服务需求确认及评估-检测评估问卷(7-10项);;重点记录;第五部分 — 车辆维修和信息交流篇;车辆维修和信息交流;车辆维修和信息交流-检测评估问卷(1-6项);;车辆维修和信息交流-检测评估问卷(7-12项);车辆维修和信息交流-检测评估问卷(13-21项);;卫生间现场观摩;重点记录;第六部分 — 质检和交车篇;质检和交车;质检和交车-检测评估问卷(1-8项);质检和交车-检测评估问卷(9-13项);质检和交车-检测评估问卷(14-19项);质检和交车-检测评估问卷(20-30项);;重点记录;第七部分 — QA/总结;谢谢参与

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