修正整理星巴克之客户联系的管理MicrosoftPowerPoint演示文稿.pptVIP

;星巴克; * ; 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 1个客户每年能喝多少杯？ 1家店每年有多少位客户？ 10000家店有多少位呢？ ; 目前国内咖啡消费60%为速溶咖啡，传统冲泡方式的咖啡消费仅占30%。按雀巢公司的统计，中国速溶咖啡40%的年增长率、传统咖啡30%的增长率，未来中国的咖啡消费增长空间极大。 据波士顿咨询公司预计，中国在2015 年之前将成为全球第二大消费市场，根据这种对中国消费市场发展前景的预期，星巴克公司把中国市场定位于其美国市场之外最重要的海外市场。 ;; 星巴克坚信，只有优质的咖啡喝起来才会让人感到悠闲和惬意，他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处。; 我们只推广上等咖啡豆，次等货我们绝对不碰。 ——鲍德温;产品多样性 满足了顾客不同需求;市场定位;;;星巴克;体验营销： 星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提供舒适优雅的消费环境。 ;体验营销是星巴克品的主要营销方式;;星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店;2.线上互动 (礼包展开前)——神秘礼物活动预热open red day 2008年12月12日正是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“open red day”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。;星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店; 效果评估 截至2010年12月17日上午，光顾爱情公寓上星巴克店的人数已达 125,536人次 参加“我的星巴克情缘”与“圣诞礼物乐分享”两个线上活动的人数已达 125,553人。 ;星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店; 舒尔茨的解释是： 星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告不是创立一个全国性品牌的先决条件，充足的财力并非创造名牌产品的唯一条件。你可以循序渐进，一次一个顾客，一次一家商店或一次一个市场来做。实际上，这或许是赢得顾客信任的最好方法，也是星巴克的独到之处! 。; 现场钢琴演奏 +欧美经典音乐背景 +流行时尚报刊杂志 +精美欧式饰品等配套设施 在星巴克咖啡店，顾客除了品尝咖啡以外，还可以听到数码唱片，或者在商店电脑数据库中选择自己喜欢的音乐，做成自己的个性CD带回家 星巴克的口号是：“选你喜欢的歌曲，做你满意的CD。” ;国际专业咖啡连锁企业： 图兰朵、咖世家（COSTA）和 Coffee Bean 咖啡西餐厅：迪欧、 上岛、两岸 速溶和包装咖啡企业：雀巢、麦斯威尔 速食店竞争：麦当劳、肯德基; 品牌差异与维护 卖咖啡就是卖文化感情 尝试文化本土化，中西合璧 扩大需求 在市场规模不变的情况下，扩大市场份额 ;星巴克