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第一章 系统及系统工程 一、系统的概念：系统是由互相关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。 二、系统的特性：1.目的性；2.集合性；3.机构性；4.整体性；5.环境适应性。 三、霍尔三维结构体系：他系统提出了系统工程方法论的基础，霍尔三维结构体系由时间维、逻辑维和知识维构成。 四、企业系统的特性 1. 企业系统是有多种资源组成的复杂系统； 2. 企业系统是以盈利为目的的系统； 3. 企业系统是一个开放的非线性的动态系统； 4. 企业系统结构可以有多种多样的形式； 5. 企业系统要适应外部环境发展变化。 五、企业系统工程：企业系统工程就是应用系统工程的理论与方法于企业系统的规划、研究、设计、试验和使用过程之中。主要是运用现代企业管理理论、数学、自然科学和社会科学以及工程分析与设计的原理与方法，通过建立企业系统模型，进行系统分析和系统设计及系??仿真，预测及评估系统的效果，并对系统的运行进行有效的管理和控制。 第二章 管理学原理 一、组织的定义：所谓组织，是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 二、管理的定义：所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。它包含下列四层含义： 1. 管理是服务于组织目标实现的一向有意识、有目的的活动； 2. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的（工作过程包括计划、组织、领导、控制等，他们是成为管理的基本职能）； 3. 管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价； 4. 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境及提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。 三、管理工作的性质 1.管理工作不同于作业工作；2.管理工作既具有科学性有具有艺术性。 古典管理理论的代表人物及主要观点 以泰罗的科学管理、法约尔的一般行政管理为代表。 法约尔被认为是“一般管理理论”的奠基人，“古典组织理论”之父 科学管理理论 （1）倡导人和奠基人：弗雷德里克·温斯洛·泰罗。 （2）科学管理理论的主要内容可以概括为： ①工作定额原理；②能力与工作相适应的人事管理原理；③标准化原理； ④差别计件付酬制；⑤管理职能专业化原理。 （3）科学管理理论的优缺点： 优点：① 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。 泰勒在进行科学管理的研究时以及在推行他的科学管理的过程中遇到了巨大的阻力，有来自工人阶层的，也有来自于雇主们的。但泰勒没有屈服，坚忍不拔，百折不挠，为科学管理献出了自己的毕生精力。 ② 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。 科学管理与传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间；一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。从这几点看，科学管理有了很大的进步。 缺点：① 泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 ② “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ①优点：最大的贡献在于所提倡的在管理中运用科学方法和坚持科学实践精神，其精髓是用精确的调查研究和科学的知识代替人的判断和经验。 ②缺点：不可避免地存在着阶级局限性和时代局限性，科学管理理论对管理较高层次的研究相对较少，理论深度显得不足。 人际关系学的 （1）创始人：梅奥 （2）人际关系学的主要内容： ①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”； ②企业中存在着非正式组织； ③提高效率的主要途径是提高工人的满足度。 五、管理科学理论的主要内容：1. 运筹学；2. 系统管理思想；3. 决策科学化。 六、管理的基本职能：计划、组织、领导和控制是管理的四大基本职能。 计划 （1）首先，计划是组织内活动分工的基本依据； （2）其次，管理者需要解决的基本问题之一就是组织内资源的筹措与利用，而计划则为该活动提供了重要依据； （3）最后，由于组织成员素质的差异，或者组织环境的波动等，经常造成实际执行情况与计划目标的偏差。 组织 （1）管理幅度的定义：一位主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量，该数量称为管理幅度。 （2）扁平结构鱼锥形结构是两种基本的组织结构形态。 ①扁平结构是指管