2012年4月呼和浩特市维护消费者权益典型案例.docVIP

四月维护消费者权益典型案例 ? 案例一:假化肥坑农30户 工商调解退货并赔偿 2012 年 4 月 15 日 ，贾金刚等 30 户村民在土左旗南街的流动商贩连利生处购买了 186 袋云南天化公司生产的 金富瑞磷酸 二铵，每袋 180 元，总计 9.2 吨，价值 33480 万元，春耕播种时村民开始施肥，使用了 80 袋后心细的村民发现该化肥的颜色及颗粒与往年购买的二铵存在明显差异，于是找到连利生要求退货，商家拒绝了村民的要求，双方发生纠纷。经土左旗工商局执法人员调查取证，通过质监部门的鉴定，确认该化肥为假冒伪劣商品，依据中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”的规定，执法人员将剩余的 106 袋假二胺全部封存，经销者连利生退还村民全部货款 33480 万元，同时赔偿 村民补施化肥损失 9600 元。 案例二：人格尊严受侵害 工商出面帮维权 2012 年 3 月 22 日， “12315” 接到申诉： 2012 年 2 月 11 日，许女士在新华东街华润万家超市购物，结帐后准备离开时，超市出口的报警器突然响起，工作人员态度非常严厉，指责许女士 “ 偷 ” 了超市的商品，要求消费者自行开包检查，经仔细查证后没有发现未结帐商品，许女士认为自己的人格尊严受到侵害，于是要求超市给予赔偿，经营者拒绝，双方发生纠纷。经赛罕区丰州路工商所调查了解，情况属实，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定： “ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ” 和 《 内蒙古自治区实施中华人民共和国消费者权益保护法办法 》 第五十七条规定： “ 经营者提供的商品或者服务给消费者造成精神损害的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并给予精神损害赔偿 ” 的规定， 经营者向许女士赔礼道歉， 并给予精神损害赔偿 200 元。 案例三：酸奶变质赔偿遭拒 工商出现按法律执行 2012 年 4 月 15 日 ，消费者在维多利超市购买了五瓶酸奶，总价值 23.6 元，饮用时发现结块变质，于是要求超市进行赔偿，经营者拒绝，双方发生纠纷，消费者拨打 “12315” 进行申诉。经回民区文化宫街工商所调查了解，情况属实， 食品安全法》第三十一条： “ 餐饮服务提供者应当制定并实施原料采购控制要求，确保所购原料符合食品安全标准。餐饮服务提供者在制作加工过程中应当检查待加工的食品及原料，发现有腐烂变质或者其他感官性状异常的，不得加工或者使用。 ” 和《消费者权益保护法》 第十一条： “ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力 ” 的规定， 经营者按照法律规定赔偿消费者食品价值十倍的赔偿金 236 元。 案例四：万元皮衣开线 多次调解全额退款 ? 2012 年 3 月 13 日 , “ 12315 ” 接到申诉：今年 2 月仁女士在维多利国际广场购买了一件品牌皮衣，价格为 17280 元，半个月后出现开线现象，于是消费者要求退货，经营者看后只同意返厂维修，消费者认为这么昂贵的衣服出现开线现象应该属于质量问题，对于该处理结果表示不满，因此双方发生纠纷。经新城区工商分局执法人员调查了解，事实存在，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十三条 “ 经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝 ” 的规定，经营者为仁女士退货，返还货款 17280 元。 案例五： 就餐时衣服被弄脏 赔偿时遭拒找工商 2012 年 4 月 13 日 ，消费者来到金麦庄饺子楼就餐，就座后将衣服悬挂在椅子上，上菜时由于服务员不小心将菜汤散落在衣服袖子上面，之后服务员将衣服拿走用洗洁精进行清洗，处理时由于洗涤不当导致衣服的其他部位也弄上油渍，于是消费者要求赔偿，双方因赔偿金额无法达成协议发生纠纷。经新城区西街工商所调解协商，依据 《消费者权益保护法》第十一条： “ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ” 的规定， 经营者赔偿消费者 200 元现金，同时赔偿干洗费 20 元，免收用餐费 30 元。 案例六： 地砖规格不统一 工商调解赔偿 4000 元 2012 年 4 月 8 日 ，消费者在元和建材城萨米特陶瓷店购买了 16000 元的地砖，铺置后发现地砖规格不统一，导致砖缝不在一条直线上，于是找到经营者要求赔偿，商家实地查看后承认地砖存在质量问题，双方因赔偿