农村淘宝运营总结.doc

PAGE17 / NUMPAGES17 农村淘宝运营总结 篇一：淘宝运营总结 淘宝运营总结 一、总述 淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。 运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。 现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。 二、淘宝制度 分为三等： 1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号） 1侵 犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定） 2售卖走私：未报海关的 ○ 3伪造资料：伪造品牌资料 ○ 4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的 ○ 考核标准：成交额（月2万左右）店铺评分（4.2分以上） 纠纷退款率（不高3%或者小二介入10笔） 行业标准（必须有而且规范标题、组图等） 季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和 综合运营能力 店铺评分：不能在行业末尾的20% 纠纷退款率：不能在行业末尾的20% 店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用率：不能低于行业均值 2、严重违规行为 1侵犯他人知识产权 ○ 2泄露他人信息 ○ 3发布违禁信息 ○ 4骗取他人财物 ○ 5盗用他人账户 ○ 6扰乱市场秩序 ○ 扣分原则： 扣12分（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限 制社区功能，并公示警告 扣24分（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信， 限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品 扣36分（21天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能， 并公示警告 扣48分（永久）查封账户（包括旺旺也不能登录） 店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江 湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。 侵犯他人的知识产权： 一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48分） 二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品 （扣12分） 三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品 的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣4分） 其他：泄露他人信息（扣4分） 发布违禁信息（2-48分） 骗取他人财物（扣48分） 盗用他人账户（扣48分） 扰乱市场秩序（严重48，不严重24） 3、一般违规行???（一般违规行为不会关店） 1信息：a：滥发信息b：描述不符 3分 ○ 2交易：a：虚假交易b：延迟发货 c：违背承诺 3分 ○ 3买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12分 ○ 4其他：○a：不当注册b：恶意骚扰 c未依法公开或更新营业执照 处罚机制：扣分累计达到12分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警 告12天）。如果达到24分，那就处罚24天。 注1：滥发信息：扣12分，共9个要点 a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿○ 阿里巴巴产品软件等 b未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发 布的商品超范围经营 c鱼翅、熊胆及其制品 ○ d不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○ 内部卡、测试卡等3G上网卡。 e网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务 ○ f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 ○ g代写论文，代考试等相关服务 ○ h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等 ○ i不可查的分期话费类的商品 ○ a发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2：○ 际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。 ○ c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式○ 不符，或者广告商品） 注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分， 写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。 注3：店铺重复铺货的，扣一分 a同款商品、不同颜色 ○b同款商品、不同尺寸 重复铺货包括：○ c同款商品、不同赠品 ○ 开两家及以上店铺出售同样