农村淘宝运营总结.doc

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PAGE17 / NUMPAGES17 农村淘宝运营总结 篇一:淘宝运营总结 淘宝运营总结 一、总述 淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站,对外部的平台全部都是屏蔽的,只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则,接下来就是怎么样获取流量,有了流量以后,就去提升交易量,有交易量之后就想办法提升客单价等。 运营:建立淘宝平台,包括产品上下架,图片处理,网页美工,装修模板制定等工作。之后工作是:店铺装修,数据分析,软件应用,配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等,具体推广工具后面详细列举。 现在按学习顺序简单总结下所学过的知识,首先是淘宝制度,其次是淘宝的流量构成及其具体内容,最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。 二、淘宝制度 分为三等: 1、淘宝商城的高压线(触犯高压线关账号) 1侵 犯知识产权(盗版软件、音像制品等)○(图片盗用:视情节而定) 2售卖走私:未报海关的 ○ 3伪造资料:伪造品牌资料 ○ 4经营部达标,未达到淘宝商城的试运营考核标准的 ○ 考核标准:成交额(月2万左右)店铺评分(4.2分以上) 纠纷退款率(不高3%或者小二介入10笔) 行业标准(必须有而且规范标题、组图等) 季度清退:通过试运营的商家,每个自然季度的考核期服务水平和 综合运营能力 店铺评分:不能在行业末尾的20% 纠纷退款率:不能在行业末尾的20% 店铺转化率:最终购买人与进店铺的人比率,不能低于行业均值 支付宝使用率:不能低于行业均值 2、严重违规行为 1侵犯他人知识产权 ○ 2泄露他人信息 ○ 3发布违禁信息 ○ 4骗取他人财物 ○ 5盗用他人账户 ○ 6扰乱市场秩序 ○ 扣分原则: 扣12分(7天)店铺屏蔽限制发布商品,限制发送站内信,限 制社区功能,并公示警告 扣24分(14天)店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信, 限制社区功能,并公示警告,下架所有店内商品 扣36分(21天)关闭店铺,限制发送站内信,限制社区功能, 并公示警告 扣48分(永久)查封账户(包括旺旺也不能登录) 店铺屏蔽的概念:指搜索这部分流量将屏蔽,限制社区功能,像淘江 湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。 侵犯他人的知识产权: 一级:有证明卖家出售假冒商品且情节严重(扣48分) 二级:有确切证据证明卖家出售假冒商品 (扣12分) 三级:同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品 的信息,店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉(投诉成立的扣4分) 其他:泄露他人信息(扣4分) 发布违禁信息(2-48分) 骗取他人财物(扣48分) 盗用他人账户(扣48分) 扰乱市场秩序(严重48,不严重24) 3、一般违规行???(一般违规行为不会关店) 1信息:a:滥发信息b:描述不符 3分 ○ 2交易:a:虚假交易b:延迟发货 c:违背承诺 3分 ○ 3买家:a:恶意竞价b:竞拍不买12分 ○ 4其他:○a:不当注册b:恶意骚扰 c未依法公开或更新营业执照 处罚机制:扣分累计达到12分(屏蔽店铺、限制发布商品、公示警 告12天)。如果达到24分,那就处罚24天。 注1:滥发信息:扣12分,共9个要点 a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号,仿○ 阿里巴巴产品软件等 b未经许可发布的专营类目的商品,○或未在淘宝商城许可范围之内发 布的商品超范围经营 c鱼翅、熊胆及其制品 ○ d不限时间与流量的,时间不可查的,以及被称为漏洞卡、集团卡、○ 内部卡、测试卡等3G上网卡。 e网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务 ○ f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 ○ g代写论文,代考试等相关服务 ○ h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等 ○ i不可查的分期话费类的商品 ○ a发布心情故事,淘宝介绍外网的链接,淘宝客的链接等非实注2:○ 际交易信息,在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式,实体店信息,银行帐号及其个人支付宝账户。 ○ c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品(支付方式○ 不符,或者广告商品) 注意:商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价,如果是商品扣一分, 写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要,补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件,官方会屏蔽。 注3:店铺重复铺货的,扣一分 a同款商品、不同颜色 ○b同款商品、不同尺寸 重复铺货包括:○ c同款商品、不同赠品 ○ 开两家及以上店铺出售同样

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