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产品销售;分享的主要内容：;;?你认为打一个完成的电话由哪几个阶段组成呢？;电话销售基本流程为六个阶段;流程一：电话前的准备;良好的准备 是电话销售成功的第一步！;电话销售基本流程为六个阶段;流程二　你的开场白或问候语;自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求;电话销售基本流程为六个阶段;流程三　探询客户的需求;客户的需求 1、潜在的需求（有可能连客户也不清楚自己的需求在哪） 2、明确的需求（只要你的产品能实现什么功能我就使用）;探询客户需求的关键是提出高质量的问题！;您有没有想过用一个电话号码来宣传企业形象的规模？ 之前是否考虑过用电话吸引潜在用户？ 您做广告宣传的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户让客户的客户拨打咨询电话？ 咱们公司平时客户的咨询电话多不多？ 咱们这个行业有没有销售的淡旺季之分？ 贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？ 您的同行已经有400免费客服电话很长时间了，您知道这家企业吗？ 有没有考虑通过400免费电话为企业带来潜在客户？ 您做了宣传后网站的访问量、电话的咨询量怎么样？ ……;在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐自己的产品！;电话销售基本流程为六个阶段;流程四　推荐产品;推荐产品的三个步骤;第一步：表示了解客户的需求;第二部陈述400免费电话是如何满足客户需求的;“您觉得那?”;电话销售基本流程为六个阶段;流程五 达成合作协议;异议处理;客户对你的建议不太感兴趣;客户拖延做决策;在电话中发现购买信号;达成合作协议;为了使您尽早对外有个统一的宣传号码，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗? 陈经理，还有什么问题那? 您希望什么时候使用呢?? 陈经理咱们喜欢什么样的数字我帮咱们把号码选一下?? 咱们要4006000000还是要4008888888，那这样的话您把咱们的营业执照复印件和身份证复印件给我发一下，给咱们预占号码 ……;电话销售基本流程为六个阶段;流程六 再次跟踪销售;第二节 （1）提升电话感染力的方法;你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？;声???感染力来自三个方面;吐词 热情 节奏 语气 音量;吐词;节奏;语气;音量;你的措辞;简洁;专业; 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。;身体语言;（2）电话销售的基本礼仪;基本礼仪;听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；;基本礼仪;礼仪体现人员素质 更能展现公司形象;回顾分享的主要内容：;每一份私底下的努力都会得到倍增的回报,并会在公众场合表现出来! ;