汽车调查预测项目一问卷.ppt

汽车市场调查与预测;学习项目一;第三部分 问卷的设计及调查;;问卷1;问卷2;;问卷设计是依据调查与预测的目的，将所需了解的内容以一定的格式，有序的排列组合成调查表的活动过程。;问卷需要具有的特点;问卷设计的基本步骤;提交问卷调查结果;调查问卷的基本结构一般包括四个部分：;问卷标题;请设计一下调查问卷的标题;说明语是问卷的前导，也是被调查者填写问卷的向导。它主要用来解释和说明调查研究的缘由、目的，问卷的填写方式、填写要求等有关事项。 调查的说明语有时还包括一些基本的调查信息： 调查课题的子课题名称、调查时间、调查员姓名、调查开展情况、问卷编号等。 根据问卷调查的类型不同，说明语部分可以有简繁不同。在自填问卷中，说明语应该尽可能详细，而在访问问卷中，说明语可以较为简略。;问卷说明信例;问卷主体;编码; 结束语;一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件;;问卷设计过程;;问题的排序： 把容易回答的、熟悉的问题排在前面，把较难回答的、陌生的问题放在后面； 把轻松的、令人感兴趣的问题排在前面，把容易引起被调查者紧张和顾虑的问题放在后面； 把涉及行为方面的问题排在前面，把涉及态度方面的问题放在后面，最后问有关个人的背景资料。 把封闭式问题放在前面，开放式问题放在后面。 按照逻辑顺序排列问题。 注意校对问卷印刷中的错误．;学习项目二;项目二 汽车市场消费者满意度调查;;IMC（Integrated Market Consulting）公司 调查咨询程序;调查预测的工作程序;;;;;对于消费者来说，汽车仍属于大件采购，购买哪种品牌的车，怎样购买，在哪里购买等都是消费者反复斟酌的事情，尤其是汽车品牌和车型的选择上，更是消费者关心的问题。另一方面，新的车型投放市场，消费者对新型车的看法如何？有多大的市场？许多问题也是汽车企业非常关注的。你能消费者的选择提供帮助吗？能为新车型上市的企业进行市场分析吗？ 如果你的调查公司参与汽车市场的话题调查，或者站在消费者的角度，或者站在汽车企业的角度，设定话题，帮助消费者或汽车企业对目前的汽车市场有一个清晰的认识，并从中发现机会，做出正确选择或制定正确的市场策略。 如果你的公司接受了这项调查任务，应该首先开展那些工作呢？;模拟公司关注的企业需要进行一次市场调查（团队感兴趣的话题），这次市场调查要由其它调查公司来完成，你的模拟公司同样也接受到了调查任务，分析公司接受任务，确定首先开展的工作，制定完成好这项工作的计划。 子任务1：模拟公司讨论选择关注企业，并针对性地提出共同感兴趣的话题。 子任务2：接受其他公司的调查项目，并制定工作计划;;教学情境和任务;;;;;;;;任务7;合作才可达成功 ;QA;实践计划;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会;;*;J.D.Power在中国;SSI评价六大因子;CSI评价七大环节;过 去;客户信息的分类管理 固定的信息 变动的信息;固定的信息和静态管理 车主信息： 姓名/性别/身份证号/职业/生日 每项单列 家庭住址/家庭邮编/工作地点/工作地点邮编 手机/家庭电话/办公电话/E-MAIL/传真 车辆信息： 车牌号/VIN码/车身颜色/车型/首次购车日期 首次来厂日期/首次来厂里程;固定的信息和静态管理 重要的原始信息的提供 -- 真实 销售部应该建立和提供完整的固定信息 -- 完整 客服部定期从销售部和服务部获取信息并及时修正 -- 准确 对于非本司销售车辆，首次即建立完整信息 -- 及时 注意更新有变动的信息 -- 更新;变动的信息和动态管理 变动的客户信息： 行使里程分类/完成该里程的时间间隔 消费累计 接受服务类型 首保/保养/索赔/小修/大修/保险维修/钣喷自费/装饰/零件外购/救援/保险续保/代办年检… 忠诚度类别 会员级别更新（依据忠诚度级别和消费累计） ;变动的信息和动态管理 忠诚度类别：以首保后,日常保养\维修是否来厂为 判断忠诚度依据;变动的信息和动态管理 会员卡制度和优惠： 根据客户忠诚度和消费累计，提供相应会员卡 银卡（9折）会员卡（9.5折） 对