UPS与FedEx案例分析.docVIP

PAGE  PAGE 4 战略人力资源管理作业 题目：关于UPS与FedEx公司的案例分析 这两个公司选择如此不同的企业文化的原因可能是哪些？ 答：1、领导者的性格和经历不同： （1）UPS起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。故创始人在公司成立之初就将“最好的服务，最低的价格”为业务原则，以“在邮运业中办理最快捷的运送”为宗旨，所以他们一直追求尽可能高的效率来达到自己的目标，这就需要严格的业务流程体系，每个员工都按标准来完成自己的工作，而不是按自己的想法来完成。 （2）而FedEx创始人Smith曾是一名美国军人，在美国海军陆战队服役，三年越战经历奠定了之后他创建的公司的文化，其领导理念便是来源于海军陆战队的军规。他理解FedEx（联邦快递）的核心是第一线的装卸工人，他深刻理解社会中劳动阶层的需要。他的信条的第一项就是“人”，他把人放在最重要的地位，像对待战友一样的对待团队成员。因为一个人不够优秀而解雇，就像战场上扔下受伤的战友一样不可以接受。这种兄弟连一样的企业文化对于FedEx（联邦快递）这样的靠大量忠诚的员工支撑的公司来说，至关重要。 2、市场定位不同： （1）UPS的市场定位： 美国包裹公司是美国最大的递送公司，它提供各种物品的快递服务，“我们能够在任何地方、任何模式来处理任何货物”，并且站在供应链的角度上，在全球范围内为客户提供多种形式的解决方案。 （2）FexEx的市场定位： 联邦快递是美国著名的隔夜速递公司，它的专长是在24小时之内将小件包裹运送到美国任何地方，在两天内将小件包裹运送到世界任何地方。 3、服务对象不同： （1）UPS主宰了普通包裹的配送市场，其中企业到企业占大多数，而且主要是地面运输。 （2）FedEx主要经营文件和包裹的航空隔夜速送。提供全美国隔日到达的户到户递送服务，并且以实时性、准确性以及可靠性为原则。 UPS主要是企业对企业，而FedEx主要是户到户，这对员工的要求就不同，UPS要求员工按规章制度来就行,但FedEx的一线员工才最能了解不同用户的需求，所以管理人员要向他们的员工征求意见并获得他们的反馈。 二、可能的商业上原因是什么？ 答：1、核心竞争力不同。 （1）UPS的业务规模大，因此，必须具有有效地运作流程和体系，才能保证服务的质量，它的成功因素在于组织中的每个员工都遵循运作流程，而不是以自己的方式处理业务。 （2）FesEx比UPS较晚进入市场，采用差异化战略，选择切入点是户到户的客户服务，这样的业务策略需要公司真正地了解客户的需求，因此，FedEx以人为本，管理层必须征求员工的建议，因为他们是最贴近市场，最了解客户的需求的。 2、商业保密性。 （1）UPS员工不参于决策；为了成功，所有员工必须住逐条遵守公司规定的工作流程，这样的企业文化，员工不可能全面了解公司的运营体系，可替代性非常高，人才流失对公司也没有影响，也不用担心公司机密外传，新人来了按流程走，也可以马上胜任工作。 （2）而在FedEx里没有工会，没有下岗，实行的是终身制，管理非常民主话，讲究的是员工的参与，管理者必须征求员工的意见，而且晋升首先从内部开始，这样的企业文化，让员工感觉到被尊重，而且公司内部有上升的空间，这样员工的主人翁意识特别强，忠诚度很高，既有利于公司发展，又避免员工流失给公司带来损失。 三、基于如此不同的两种公司文化，您认为这两个公司的人力资源管理体系会有什么有不同？ 答：1、UPS人力资源管理体系： 分工明确； 严格的绩效考核； 健全的规章制度； 严格的业务流程体系； 激励、处罚机制； 员工持股计划； 较高的工资福利吸引、留住员工。 2、FedEx人力资源管理体系： 以人为本； 充分的授权； 培训提升的机会； 晋升首先从内部开始； 注重员工的满意和幸福感； 无严格的规章制度，鼓励创新； 用企业文化影响、引导员工； 注重团队互动； 定期组织员工交流、沟通会； 设有“有效建议奖励”的机制，鼓励员工对管理层提建议。