《北京邮政营业服务规范》试题.docVIP

1、邮政支局（所）外醒目位置应设置( ),中国邮政标识按照集团公司《　　　　》的相关规定制作和安装。　　2、邮政支局（所）必须设置邮政支局（所）标志，包括（　　）、（　　）、（　　）、（　　）按照贪集团公司《　　　　》的相关规定制作和安装。　　3、邮政支局（所）门口应设（　　　）通道。　　4、营业厅落地玻璃门窗上就粘贴（　　）、（　　），制作和粘贴要符合《　　　　》的相关规定。　　5、遇雨雪天气邮政支局（所）应在营业厅门前设置（　　）的提示牌，并加设（　　），提醒用户注意行走安全。　　6、邮政支局（所）门前应按照（　　　　）的要求设置信筒（箱），并注明（　　）和（　　）。　　7、邮政支局营业厅内醒目位置应设置（　　　　）。　　8、邮政支局（所）内各功能区布局要合理、清晰。邮政支局设置（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）等；邮政所设置（　　），办理金融业务的设置（　　）。营业台席前应设置（　　），（　　）的制作和设置符合《　　　　》的相关要求。营业台席前上方应设置（　　），其制作和安装符合《　　　　》的相关要求。　　9、邮政支局（所）营业厅应设置公众服务设施，必备的公众服务设施包括：（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。必备的用品用具包括：（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。有条件的邮政支局（所）可为用户提供（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。　　10、邮政支局（所）应保持（　　）、（　　）、（　　）的清洁完整。　　11、邮政支局（所）门前信筒（箱）要做到（　　），保持（　　）清晰、筒（箱）（　　）。　　12、邮政支局（所）外（　　）营业时间必须打开，并保持清洁。　　13、邮政支局（所）要有专人负责（　　），确保门前卫生（　　）、（　　）。　　14、邮政支局（所）内应做到“四净四无”，即（　　）、（　　）、（　　）、（　　），（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。　　15、各（　　）、（　　）等应保持干净整齐，营业现场不得存放（　　）。　　16、营业员每日班前对责任区内的（　　）、（　　）、（　　）进行擦拭；班中注意保持责任区内（　　）；班后对责任区进行（　　），确保无卫生死角。　　17、邮政支局（所）应做到及时清洁更换为用户提供的（　　）和（　　）。　　18、有条件的邮政支局（所）可在适当的位置摆放（　　）美化环境。 　　19、营业厅用户用邮区设置固定业务宣传框（架），用于长期性业务宣传，包括（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）。 ? 20、营业厅储蓄业务长期宣传内容包括：（　　）、（　　）、（　　）。　　21、宣传框（架）要按照（　　）和（　　）两种规格制作。宣传品（公告）要按照（　　）和（　　）两种规格制作。邮政支局制作宣传框（架）要按照（　　）的规格制作。　　22、营业厅书写台或值班局长台等适当位置应摆放（　　）、（　　）、（　　）、（　　），其中（　　）要使用玻璃板或透明胶垫覆盖。　　23、营业窗口柜台上应备有（　　）、（　　）等提示牌，并符合（　　）及市公司的相关制作要求。　　24、长期业务宣传外的其它业务变动通知、业务宣传、公告等尽可能利用营业厅内的（　　）、（　　）、（　　）进行宣传。　　25、邮政支局（所）张贴的宣传品必须严格按照宣传品发放单位要求的业务宣传（　　）进行宣传张贴，到期必须及时（　　）。　　26、邮政支局（所）不得在（　　）、（　　）、（　　）张贴业务宣传品、业务通知、公告等。　　27、邮政支局（所）应在营业厅适当位置设置提示牌，包括（　　）、（　　）、（　　）、（　　）等。　　28、邮政支局（所）应根据实际情况实行定置定位管理，各台席应本着（　　）和（　　）的原则绘制配有文字说明的（　　），并张贴在各台席内明显位置。　　29、邮政支局（所）定置定位管理的主要内容包括：（　　）、（　　）、（　　）、（　　）、（　　）等台席的定置定位管理，各类邮件的定置定位管理，（　　）定置定位管理，（　　）定置定位管理，（　　）等。　　30、各类车辆存放区分（　　）和（　　），划定（　　），定位停放整齐。　　31、营业员应保持衣着（　　）、（　　）、（　　）。　　32、同一营业厅内营业员的（　　）必须按季节统一更换，配套穿着。标志服（包括领带）应保持干净整洁，不可有（　　），（　　）。　　33、（　　）、（　　）应佩戴在左胸上方或摆放在柜台上固定位置；佩戴保持直线水平，不能歪斜或戴在上衣兜内半遮半露。