学生宿舍自律会问题成员管理培训讲义.doc

PAGE  PAGE 8 《问题干事管理》培训讲义（节选） 【课程目录】 第一讲 常见的问题干事的类型及离职成本分析 1．引言 2．如何判断问题干事 3．问题干事的具体表现形式 4．问题干事离职成本分析 第二讲 怎样管理问题干事（上） ——用人之长 1．引言 2．“功高盖主”干事的管理 3．“标新立异”干事的管理 4．“完美主义”干事的管理 5．“闷葫芦”型的老黄牛干事的管理 第三讲 怎样管理问题干事（中）——容人之短 1．引言 2．推诿责任干事的管理 3．爱找碴干事的管理 4．光说不干干事的管理 5．脾气暴躁干事的管理 6．消极悲观干事的管理 第四讲 怎样管理问题干事（下） ——与狼共舞不受伤 1．引言 2．小人干事的表现 3．小人干事的应对方法 ? 第五讲 问题干事管理必备技能（上） 1．引言 2．明察秋毫——干事离职动向掌握 3．如何对待绩效不佳者 4．如何批评干事 5．淘汰管理 ? 第六讲 问题干事管理必备技能（下） 1．同理心 2．倾听 3．辅导干事　 【内容摘要】 第1讲 常见的问题干事管理必备技能（一） ? 【本讲重点】 管理者要重视自律会中问题干事的存在 自律会干事的四种类型分析 问题干事的离职成本分析 ? 如何判断问题干事 ? 在现代自律会的发展中，自律会干事的素质对自律会的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的自律会干事队伍，也是每一家自律会管理者的重要任务。对自律会的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代自律会普遍遇到的一个难题，也是令许多自律会管理者感到头疼的一个问题。 ? 1.问题干事是自律会管理难题的症结 对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的干事是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。自律会的管理者大多都遇到过以下类型的干事：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些干事不断违反自律会纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在干事团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些干事是造成干事管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题干事”。 问题干事是自律会中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题干事在自律会干事中所占的比例超过40%。如何管理好问题干事，使之成为高效干事，是所有管理层必须面临和解决的问题。 ? 2.四种不同类型的干事 要管理好问题干事，首先需要鉴别问题干事的类型。自律会需要的干事，大概可以分为两大类：合格的干事和合适的干事。合格的干事是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的干事；合适的干事是指干事本身的职业态度和行为方式符合自律会文化，是自律会需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的干事；既不合格又不合适的干事；合格但不合适的干事；合适但不合格的干事。 图1-1 四种不同类型的干事 ? 既合格又合适的干事 管理者青睐的当然是那些既合格又合适的干事，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种干事毕竟是少数，在自律会干事中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的干事中还存在着一些问题干事。因此既合适又合格而又不属于问题干事的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类干事的身上。 ? 既不合格又不合适的干事 既不合格又不合适的干事既不符合本职工作的技能要求，也不符合自律会文化的需要，这样的干事对于自律会来说是没有价值的，自律会应该尽快地进行优化淘汰。 ? 合格但不合适的干事 合格但不合适的干事往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是自律会通过培训所不能解决的。对于这些干事，自律会的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让自律会的其他干事都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，自律会不需要着力进行挽留，因为他们不是自律会需要的人，而此时他们所具有的自律会需要的知识和技能已经被自律会留下了。 ? 合适但不合格的干事 自律会管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的干事身上。这些干事虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。自律会通过对这些干事的培训，可以把这些干事逐步塑造成自律会本身所拥有的既合格又合适的干事。 ? 3.如何对待有“性格缺陷”的干事 通过对四个象限干事类型的分析可以发现，问题干事分布的范围是比较? 问题干事的表现形式 ? ? 1.用问题