《保障速遞商家FAQ》更新.docxVIP

保障速递介绍页面： HYPERLINK /go/act/bzsd.php /go/act/bzsd.php 保障速递服务:_______________________________________________________________ 是商家与快递公司共同向消费者承诺到货时间的物流服务实效产品，实现在指定的线路上为消费者提供预计到货时效的物流服务。 产品特性：闪电发货，准时到达 商家加入流程：_____________________________________________________________ 有以下2个订购入口： 订购入口：卖家中心物流管理物流服务保障速递点击立即订购 订购入口：快递服务保障速递立即申请加入 保障速递服务如何收费？ ________________________________________________ 保障速递服务目前免费向商家开放，不收取任何费用。 商家开通服务商及设置快递:______________________________________________ 订购成功后，进入“卖家中心—物流管理—物流服务—保障速递”，按序号操作（图示如下）： 设置物流服务商： 第①歩：点“服务商设置”按钮 第②歩：然后请选择您常用的物流公司，点“使用”，物流服务商即开通完成，（此歩操作完成，您才算成功加入保障速递！） 设置快递区域： 第③歩：点“设置区域”按钮，开始进行设置； 第④歩：点“设置”按钮 第⑤歩：勾选商家所覆盖的城市，然后点击“确定”，保存设置。快递区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效。 发货规则、费用:____________________________________________________________ 商家当天16:00前下单并确认付款的时效订单，于当日20点前操作发货，完成与保障速递物流公司的揽收交接。 本服务免费向商家开放使用，不介入商家和物流网点之间的合作。具体的运费仍是由商家和物流网点线下单独结算。 ------------------------其他常见问题答疑----------------------- 1、预计时间到不了货，消费者投诉如何解决？ 答：保障速递目前在商品页面只显示预计到货时效，提示消费者下单后的预计到货时效，所以展示预计到货时效不是承诺服务，不涉及买家端的投诉及赔付。 2、类似“双十一”这样的大型活动，发货有可能跟不上，没按时达到会被投诉吗？ 答：类似双十一的全网大促，为保障各位商家顺利完成发货并且避免买家投诉，本服务会根据实际情况暂停。 3、我们合作的快递公司有的不在里面（比如申通），这个能设置吗？ 答：只有已经加入保障速递服务的快递公司才能设置。如果合作的快递公司不在里面，现在无法设置。 4、商品发货的快递公司是系统推荐，还是按照我们现有的快递公司进行自己选择 ？ 答：在您发货时，选择的快递公司还是你自己掌握的；不会强制要求您必须使用您设置的快递公司发货。但是您选择的快递公司发货时效不能低于已经配置好的时效。 5、我们一直都是卖家包邮，也可以设置这个时效吗？ 答：可以设置的。是否设成包邮，不影响时效的展现。 7、如果不想显示时效标识，如何操作？ 答： 暂时不显示：在卖家中心-物流管理-物流工具-为商品配置服务，点击＂暂停＂即可。 永久不显示：在卖家中心-物流服务-点击“退出服务”按钮就OK。 8、为什么加入了保障速递服务，但是宝贝页面没有显示时效？ 答： 1、首先确认您是否加入了保障速递服务、且完成了服务商的设置; 2、如已完成服务商设置的，请确认您的商品在保障速递服务所支持的商品类目中; 3、如以上两点都确认，还是没有显示的话，说明买家所在地并不在保障速递的服务线路中; 4、如以上三点您都已确认了，那么请联系我们的客服MM帮您进行技术查询~ 备注： ▼不支持保障速递的商品类目：虚拟类商品、大宗需定制定商品 ▼支持保障速递的线路：目前已全境开放，覆盖国内５０万条快递线路； 9、加入保障速递，设置区域之后要多久才能生效的，前台才能看到时效123标识？ 答：原则上是 “服务商设置”完成之后，前台即同步显示时效123标识。 10、订购保障速递服务之后，是支持单品，还是全店？ 答：支持全店。同时商家也可对单个商品进行时效设置； 11、商家既有预售产品，也有现货产品，可以加入保障速递服务吗？ 答：可以加入。若不想预售产品显示时效123标识，商家可以进入卖家中心—物流管理—物流工具—给商品配置服务，针对个别预售产品，进行配置＂暂停＂保障速递服务即可； 12、开通保障速递后，还能批量发货吗？其余不是按保障速递签约的快递发货的单子