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配送绩效管理 配送绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 配送作业绩效评价 第三节 配送员工绩效评价 第四节 配送管理中的绩效评价方法 案 例 习 题 第一节 绩效管理概述 绩效及绩效管理的含义 绩效管理的基本原则 绩效管理的基本步骤 1.1绩效及绩效管理的含义 1.1.1绩效（performance ） 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动；②重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。 目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。 绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织绩效和个人绩效两个层次。 关于“performance”——绩效一词的英汉解释一览表 英文释义中文解释Something accomplished: deed, feat已完成的事：成就，成绩The ability to perform: efficiency完成的能力：效率3A the manner in which a mechanism performs 3B the way in which someone or something functions 3C the manner of reacting to Stimulate 3D behavior in which an organism engages in response to a task or activity which lead to results, especially to a result which modifies the environment in some way机制起作用的方式 某人或某事起作用的方式 对刺激的反应方式 集体组织对能以某种方式改变环境的任务或活动进行反应的行为4A the act of performing, or the start of being performed 4B the fulfillment of a claim, promise or request implementation 4C the execution of an action 4D activity 进行或实际某事的行为或过程 要求、允诺或请求的满足和履行 行动的完全过程 活动Linguistic behavior, contrasted with competence 语言表现度，为与胜任度的对比6A the action of representing a character in a play 6B a public presentation or exhibition 6C the act or style of performing a work or role before an audience在戏剧中扮演角色的表演 公开的演出或展出 在公众面前完成某项任务或扮演 某个角色的行为或风格1.1.2 绩效评价（Performance Measurement PM ） 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。 绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。 绩效评价过程主要包括绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分。 1.1.3 绩效管理（Performance Management ） 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。 本质：通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机和高工作素质的劳动力。 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进和考查三个子过程。 绩效评价与绩效管理的区别 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系。统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈； 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。 1.2 绩效管理的基本原则 将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合 1.3 绩效管理的基本步骤 绩效计划 主要依据:工作目标和工作职责 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 绩效实施与管理 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行调整 绩效评价 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标 绩效反馈 第二节 配送作业绩效评价 2.1 配送作业绩效评价指标体系的确立 2.