理财经理接待礼仪讲义选编.ppt

理财经理接待礼仪;销售中销的是什么？;买卖中买的是什么？;;;;首因效应;;行为礼仪—介绍（礼）;1、介绍的时机;;行为礼仪—名片（礼）;名片的索取;如何优雅的递送名片？;;名片的递交顺序;;行为礼仪—握手（礼）;位次排列的要求;行为礼仪—乘车（礼）;计程车（司机驾驶）的座位次序 ;商务面包车的座次顺序;温馨提示：;与客人并行时： 中央高于两侧 内侧高于外侧 右侧高于左侧;行为礼仪—引领（礼）;进出房门;;行为礼仪—电梯（礼）;斟茶、倒水礼仪;端茶需注意：;;水果、茶点;行为礼仪—用餐（礼）;用餐座次;;;用餐桌次;;中餐注意事项;温馨提示用筷禁忌;酒宴上的礼仪;敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己??酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。;;建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 ;用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处？ 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？