全面质量管理与管理控制系统的选择.PDFVIP

全面质量管理与管理控制系统的选择 文东华 1，潘飞 2 （1．上海财经大学会计与财务研究院，上海 200433；2.上海财经大学会计与财务研究院，上海 200433） 摘要：在过去二十多年里，随着全球产品竞争日趋激烈，全面质量管理（TQM）在全世界范围得到了普遍 的发展。尽管许多学者为 TQM 能给企业带来诸多助益的观点提供了理论支持。但在现实中，仍有许多企 业虽然全力采用 TQM 却不仅没能得到任何回报，反而使自己陷入了深深的困境。一些研究者认为问题出 在这些企业传统的管理控制系统（MCS）未能提供恰当的组织结构与控制程序、业绩指标和奖惩体系及人 力资源管理。本文以权变理论为基础，运用严谨的实证研究方法，考察 TQM 与其支持系统 MCS 之间的相 互关系并验证 TQM 与 MCS 的适配性所带来的经济后果。研究发现，我国企业的 TQM 和 MCS 已具有一 定水平，但企业间差距较大。MCS 作为 TQM 的重要支持系统，与 TQM 有着很强的正相关关系。而且， TQM 与 MCS 的适配程度越高，企业的绩效就越好，MCS 的两个维度 “探索”和“控制”水平与 TQM 水平的恰当匹配，均能为企业带来更大的绩效。本文的研究，有利于弥补我国质量管理和管理会计实证研 究的空白，并对我国企业不断提高质量管理水平，创造和保持核心竞争力，起到重要的指导作用。 关键词：全面质量管理；管理控制系统；企业业绩；控制；探索 中图分类号： F2 文献标识码： A 1 引言 在过去二十多年里，随着全球产品竞争日趋激烈，全面质量管理（total quality management，以下简称 TQM）在全世界范围得到了普遍的发展。Benson 于 1993 年发表 于《产业周刊》上的一篇文章指出：“过去 10 年中，TQM 已像财务季报一样成为耳熟能详 的商业思考方式”；Arthur D. Little 于 1992 年报告，全美 500 家最大企业中约 93%的企业 采用了某种形式的 TQM。随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在加入 WTO 以后，中国企业所面临的市场竞争强度和压力远胜于前。企业产品劳务的质量问题从 没有像现在这样更为严峻地摆在中国企业的面前。虽然我国从 1978 年就开始引进 TQM， 但效果并不理想。因此，如何在理论的指导下，积极探索企业运用 TQM 的成功之道，以指 导我国企业不断提高质量管理水平，创造和保持核心竞争力，就成为摆在研究者面前一个重 要的课题。 尽管许多学者为 TQM 能给企业带来诸多助益的观点提供了理论支持。但在现实中，仍 有许多企业虽然全力采用 TQM 却不仅没能得到任何回报，反而使自己陷入了深深的困境。 比如 1990 年获得美国鲍德里奇国家质量奖的华力士公司（Wallace Company），到了一九 九一年就因为在质量方面花费太多而申请破产保护。还有，曾经被奉为 TQM 典范的戴明质 量奖得主佛罗里达电力光学公司（Florida Power and Light）也因为员工对无穷无尽文书工 作的抱怨而几乎完全废弃 TQM。 对这种现象，理论界有不同的解释，但其中一项重要的共识是：TQM 应该是一套整合 管理哲学，“整合”是质量管理过程的关键（Ross，1993）。许多学者指出，这些 TQM 企 业的失败可能是由于他们未能整合 TQM 的全体关键实务(Hackman and