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物流服务;主要内容;一、相关概念;一、相关概念;二、 服务 营 销;二、服务 营 销;二、服务 营 销;摩托罗拉对物流服务要求和考核标准;三、增值物流服务;三、增值物流服务;物流企业增值服务的类型主要包括： ①以顾客为核心的服务 ②以促销为核心的服务 ③以制造为核心的服务 ④以时间为核心的服务 ;;四、服务的质量与服务的差异化;服务的质量;物流服务质量的改进目标;2. 以客户为导向 2.3 优点 可以获得较高满意度 客户服务价值有效实现 2.4 缺点 导致成本收益失衡 导致处于竞争劣势;服务的差异化;服务的差异化;四、服务的质量与服务的差异化;谢谢观赏