第5章企业公共关系活动.pptVIP

第五章 企业公关活动第一节 企业公共关系活动思想、内容和流程 ;一、企业公共关系活动的特点;二、企业公共关系活动思想;三、企业公共关系活动的内容;四、企业公共关系流程;第二节 企业内部公共关系建设;二、企业内部公共关系之处理;第三节 企业外部公共关系建设;二、企业外部主要公众关系的处理思路;三、建立良好的外部公共关系环境;一、企业形象的涵义 （一）“形象”的涵义; 所谓“组织形象”，是社会公众对组织内存精神和外存特征综合评价后形成的总体印象。 包含的内容很多，如：组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。 公众是组织形象的评定者； 公众对组织形象的评定不是凭空产生 的，而是基于组织的表现。;（二）企业形象的特征;（三）企业形象分类;（四）塑造良好企业形象的意义 ;二．企业形象塑造 ;(二) 企业识别系统——CIS;1. CIS的构成要素;（1）理念识别系统——MI; （2）行为识别系统——BI;（3）视觉识别系统——VI;②应用要素 办公用品，如：公文纸、名片、信封、工作证； 宣传媒体，如：招牌、交通工具、广告宣传等； 员工制服； 建筑外观；如展示、陈列等 产品包装等;;;2.CIS的发展历史;（三）CIS的系统化阶段 二战后，日本的研究人员指出CIS设计，是企业、公司或团体在形象统一方面的设计，是一个系统工程。 （四）CIS的普遍化阶段 20世纪80年代末，CIS进入全球普遍化阶段，一直持续至今。这一阶段主要在发展中国家普及。我国20世纪80年代末到90年代初开始认识和导入CIS。;（三）企业形象塑造维护与矫正;（四）常见企业形象危机的处理要点;（五）顾客满意战略（CS战略）