电话营销技巧选编.ppt

电话营销技巧;课程内容;一时机很重要;二准备工作;3.为达目标必须问的问题 例：“是否有购买/投资意愿？” “是否有时间？” 4.设想电话中客户可能提到问题及事情 例：“哪里获得我电话？” 态度激烈 5.客户资料的准备 客户资源的准确和详细 6.精神准备-积极态度;三预约妙法;四成功五则; 确保面对面机会 例：“您看这周五有空吗？我可以进一步给你介绍并解答您的问题。” 注：挂断前礼貌：“感谢您这么长时间听我介绍，希 望您满意。” 客户先挂电话销售员后挂断。切记挂断后讨论客户。 ;五CALL电说辞五大重点;;结束工作;六控制情绪的方法;方法：“净水法则”;“替换法” 换角度看待同一件事。少抱怨。 例：半杯水。 “化学法” 听音乐，香薰, 按摩。;七 10条营销圣训;专注工作 “渐入最佳状态” –电话营销期间不接电话不接待客户 如果传统销售时间不合适，避开电话高峰期 例：8：00-9:00,12:00-13:00，17:00-18:30 变换致电时间 寻找客户的最佳接听时间 客户资料整理有序，电子版详细记录 ; 开始之前预见结果，做充足准备工作 坚持不要停歇 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。;八 如何做到电话不被拒绝;4.“我需要和家人/合伙人商量”——“我完全理解，那我们约个时间和合伙人一起谈，好吗？” 5.“我要考虑。”——“*先生/女士，其实相关重点我们已讨论过了，容我直率的问一句，您现在主要顾虑是什么呢？” 6.“我考虑下，有需要跟你联系”——“*先生/女士，也许您目前没有太大意愿，不过我还是很乐意为您介绍我们的产品细节，我相信这绝对是给您带来稳定收益的产品。” ;7.“说来说去，还是推销东西”——“我当然是想销售给您，不过肯定是能给您带来期望的产品，这一点，我想跟您约个时间具体介绍下。您这周五有空吗？” 8. “请你把资料邮寄过来给我”——“先生，我们产品的宣传资料并不能很好的展示项目细节，所以最好还是我们约个时??，我具体给您介绍更为直观。你看本周五行吗？” 9. “我再考虑考虑，下星期给你电话！”——“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午给你打电话，或是你觉得星期四上午比较好？” 　　;谢谢聆听！