杰出顾客关系服务-在线及线下联络中心顾客体验管理整合.PDFVIP

即時發佈 傑出顧客關係服務-在線及線下聯絡中心顧客體驗管理整合 與聯想服務合作舉辦北京圓桌會議 APCSC 發表最新 CSQS 12.0 版本 中國，北京– 2014 年 4 月 2 日 – 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同友邦保險有限公司深圳分公司在北京聯合舉辦了傑出顧客 關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「在線及線下聯絡中心顧客體驗管理整合」的主題，吸 引了多位元來自資訊科技、商業、電信、零售、顧問、房地產、出版及貿易的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷及戰略發展 的管理層和相關專家參加，並在圓桌會議中就卓越顧客關係服務策略展開熱烈的討論。 主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。 ? 朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委 ? 李健先生，聯想（北京）有限公司專案經理 ? 馮穎小姐，中外運 – 敦豪國際航空快件有限公司重要客戶支援經理 ? 米輝波先生，中國呼叫中心與服務外包研究院院長 ? 劉燕軍先生，中國呼叫中心與服務外包研究院副院長 亞太顧客服務協會(APCSC)主席朱剛岑先生在「傑出顧客關係服務-客戶聯絡中心之成功和創新」中致辭說：「CRE 領袖以改革 創新驅動企業經濟長期持續健康發展！真正的領袖從未停頓傑出顧客關係服務之旅，承諾我們的客戶、授權我們的人才、創新 超乎顧客所想、做正確的事、投資獲取更大的回報、轉化為更好的顧客體驗，和追求專業。通過國際傑出顧客關係服務領袖發 展計畫，我們建立共同真誠的信任、擁戴顧客、支持力的夥伴關係和長久性的友誼，透過在各亞太區城市舉辦的 CRE 及 CSQS 圓 桌會議、CRE 及 CSQS 領袖高峰會及香港國際 CRE 及創新博覽會，以共用的使命，在國際 CRE 領袖社群中相互支援和分享最佳實 踐。CRE 領袖是畢生之旅！ APCSC 與各位市場先驅一起促進及擴展 CRE 及 CSQS 專業平臺，為 CRE 領袖進行跨行業的知識交流、 經驗對話及最佳實踐基準。」朱主席總結道「謹代表亞太顧客服務協會和國際支援組織，向仍然堅持不懈地追求傑出顧客關係 的臺灣企業致敬，及聯想服務過去一直追求創新及傑出顧客關係服務的承諾，支援今天的圓桌會議表達致意。」 聯想（北京）有限公司業務拓展總監譚駿先生致辭歡迎各位代表，並由聯想（北京）有限公司專案經理李健先生在他的演講「樂 享其成，學以致用 —— 互聯網時代粉絲經營服務新模式」中分享，樂學吧是聯想服務在移動互聯時代注重粉絲經濟的一種創 新服務模式，線上幫助用戶解決產品問題的同時，深入挖掘用戶需求，結合產品特性，開發產品特色課程，在前端旗艦店、3C 店面邀請已購產品用戶，現場體驗講授產品特性類相關課程，讓用戶更好的使用聯想產品，贏得用戶口碑，同時在講授過程中 吸引進店及潛在客戶，促進商機，助力前端銷售，實現服務自身的價值。 中外運 – 敦豪國際航空快件有限公司重要客戶支援經理馮穎小姐在她的演講「服務領先創造價值」中。 CCSM 認證培訓（包含 CCSA，CCCM，CSCM）獲得了香港持續教育基金 CEF、澳洲顧客服務協會（Customer Service Institution of Australia）的認可，及由馬來西亞政府成立並專門負責認證的 SIRIM 聯合舉辦。這個為期四天的課程涵蓋了先進的客