《有效沟通》演示文档探究.pptVIP

;成功的因素;成功;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;;准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息;听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 ; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;;脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间 ;同事间的沟通;;学会与不同风格的同事沟通;;做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 ;1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知;3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离;; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;;适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任;;; 稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温和，情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有些拖拉。; 影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。; 认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。;; 量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需要对不同类型的上司使用不同的配合工作的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。; 具体沟通策略：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。; 具体沟通策略：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。; 具体沟通策略：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。; 具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。;做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议;制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】;D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。;DAS方法 S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。;;Never too late!;肯定自己、肯定别人的人 ——互相???舞、相得益彰