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管理学第9章协调职能
第九章 协调职能; 协调职能概述; 学习目标;第一节 协调的内涵; 一、协调的含义; 二、协调的作用;三、协调的过程;四、协调的原则;五、协调的方式; 六、协调的机制和要求; 第二节 团体;一、团体与组织的差别;二、团体的类型及作用; 1. 团体的类型; 2. 团体的作用; 三、团体对个人行为的影响; 第三节 冲突与协调;一、冲突产生的原因;二、如何认识冲突; 第三种观点分析;（1）建设性冲突;针对建设性冲突，管理者应做的工作; （2）破坏性冲突; 建设性冲突与破坏性冲突的特点; 三、冲突处理技能;1.慎重选择你要处理的冲突;2.仔细研究冲突双方的代表人物;3.深入了解冲突的根源;4．选择合适的处理方法;四、解决冲突的方法;1.调解法; 协商解决冲突的程序 ; 2．互助法;3．裁决法; 4．改组法 ;5．支配法;6.拖延法;第四节 沟通;一、沟通的涵义与作用; 二、沟通的过程（模型）; 传???方式;三、沟通的种类;沟通方式; 五种沟通形态;四、组织的人际沟通; 非正式沟通的四种类型;五、沟通的障碍与克服; 1. 沟通的障碍; 2. 克服沟通障碍的准则; 第五节 人际关系;一、人际关系的含义及种类;二、组织活动中人际关系的协调; 三、人际关系的改善; 第六节 公共关系;一、公共关系的含义; 二、企业外部的公共关系; 三、企业对外的信息交流;四、处理企业外部关系的艺术; 思考与讨论题; 复习题
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