管理者技能和素质培训.pptVIP

管理者基本素养与技能训练;让我们讨论;管理的定义;管理的公式;管理要控制八项资源包括：;如何经营你的资源;管理的五个基本职能;管理的三种意识;管理的两个轮子（方法）;管理循环的PDCA;管理的追求——两条腿走路;规范化是高速公路，人性化是润滑剂， 管理者（职业经理人）是车手，你已经上路了，没有别的退路！只有往前、往前、再往前…… ;管理者必备的三种技能;理想管理者的素质;管理者的人性特质;受欢迎主管的操练;重视情报并根据情报做综合性的判断 喜欢思考，愿意探讨问题的真象 能适时授权，调动部属的工作热情。 愿意将成就与部属分享 喜欢有创新精神的部属 ;职业化意识的培养; “职业”一词，会使我们想起生活中的哪些人、事、物？;职业VS业余： 球星、歌星、医生、律师、军人、杀手、保镖……;“职业”的内涵： 专业 敬业; ;职业化意识的培养;职业化意识的操练（做人）;职业化意识的操练（做事）;角色认知——三个维度;作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？ ;角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）;作为下属的四项职业准则;作为下属的职业经理常见的误区;作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？;角色认知——作为上司的职业经理;角色的认知;作为上司的职业经理;作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？;部门同事间常见的矛盾与冲突;本位主义。都只想本部门的事，关心本部门的利益。一旦有“伤害”本部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，横眉冷对，甚至恶言相向。许多中层经理抱定的哲学是“事不关己，高高挂起”，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。 别人为自己做什么都是应当的。;例：;角色认知——作为同事的职业经理;良好的客户服务特征;案 例;你是销售部经理，接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”;你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理??：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了……” ;为什么不能把对方做为内部客户;同级之间;自 检; 告 诫： 不要与上司争名 不要与下属争功 不要与同事争利;深深祝愿：