原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
九十五年度提升服务品质
九十五年度提升服務品質
目 錄
績效報告
九十六年三月
目 錄
壹、基本資料與組織圖???????????????2
貳、為民服務現況簡介???????????????4
參、提升為民服務品質績效?????????????15
一、基本評審項目
二、個別評審項目
肆、未來努力方向?????????????????48
伍、附錄?????????????????????51
一、 國立故宮博物院九十五年度提升服務品質實施計畫?52
二、 國立故宮博物院院長「與您有約」執行計畫????72
三、 國立故宮博物院志工管理作業要點????????73
四、 國立故宮博物院正面廣場使用管理注意事項????76
五、 國立故宮博物院同仁之顧客服務通則???????78
六、 國立故宮博物院接聽電話禮貌基準????????79
七、 國立故宮博物院圖書文獻館閱覽服務注意事項???81
八、 國立故宮博物院「正館公共空間、展覽動線調整與周邊環
境改善工程暨正館建築物耐震補強工程突發事故專案處
理小組」設置要點???????????????82
行政院服務品質獎【整體服務績效類】參獎機關權重分配表
參獎機關 國立故宮博物院
參獎項別 ■服務品質整體獎 □服務品質特別獎（ 類）
評審項目 權重範圍 機關自訂權重 備註
基本評審項目 10 10
落實品質研發 15－25 20
便捷服務程序 20－30 20
重視民情輿情 10－20 20
善用社會資源 15－25 20
特殊業務績效 10 10
注意事項：
1.機關未自訂權重者，以「行政院評審小組」研商議定之權重為基
準。
2.機關自訂權重應於權重範圍內調整，單項權重不得為 0，且總和以
100 為限。
1
壹、基本資料與組織圖
機關名稱 國立故宮博物院 首長 林曼麗 職稱 院長
員額 編制預算職員：280 人 約聘僱人員：23 人共計：303 人
總預算 951,240 千元
聯絡人 鄭美珠 職稱 辦事員
電話 2225 傳真
機關地址 11143 台北市士林區至善路 2 段 221 號
機關網址 .tw
E-mail 位址 Service@.tw
參
加評獎項別
整體獎（Ｖ）服務品質獎
個別獎（ ）落實品質研發獎
（ ）便捷服務程序獎
請擇一(
（ ）重視民情輿情獎
（ ）善用社會資
文档评论（0）