顶级店长应该样这当.pptxVIP

Contents;从销售明星到一店之长，角色有何改变？;实战演练 新上任店长情景回放A剧 ;看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？让我们一起梳理一下店长的角色吧！;五星级店长评价表;当上店长后，怎样才能让店员接受我;新店长就职仪式;上述方案，需要老板，店员的全力配合，其成功实施重在事先准备，以及店长的煽动性与表达能力。其实，店长确立自己地位的方法不止一种。除了上述正式沟通以外，还可以有非正式沟通方式，比如下班请大家吃饭、K歌、周边旅游，在娱乐中表达自己的观点，鼓励大家的信心。相信用心的店长总会建立自己在店员心目中的良好形象。;店长除了搞管理，还需要做销售吗;管理之外也要做销售;店长属于基层管理者，更多是起到示范和带头的作用。如果没有在具体的工作事务中（如销售业绩，商品陈列，VIP关系管理，库存管理 等）给大家树立榜样，就很难让员工信服。店长在做管理的时候，请记住：店员之所以尊重你，是因为你的言行是标杆和榜样；而在你之所以能批评店员，是因为你先做到位了，结果无可挑剔。高层做决策，中层做协调，基层做执行—每个层级都扮演好了自己的角色，企业才能正常运行。;为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？;亲和力与权威感是两个矛盾体，优秀的管理者能将二者运用的恰到好处。店长在面对员工私人问题，员工情绪问题时，要多以亲和力展现，对员工多关心，倾听、理解，赢得员工的认同与接纳；而在面对目标、规范、流程等原则性问题时则要坚守规定，决不留情，方能达成理解的目标。;店长建立权威感的6个小方法： 说到做到：店长承诺过店员的话就一定要执行，不要言而无信。 制度无情：店里的规定神圣不可侵犯，该奖的要奖，该罚的要罚，店长不能带头违规犯错。 挑战难关：对于一些高难度的任务，比如应对超挑剔的顾客，难以消化的存货，店长总能轻松应对。 巧用身体语言：店长讲话时铿锵有力、抑扬顿挫、中气十足。 把握底线：做做事均有底线和原则，店长要让店员明白自己的管理底线是什么，店员一旦打破底线，后果非常严重。 杀一儆百：店员若在重要的原则问题上犯错，店长绝不姑息，更不纵容，发现一次;店员有矛盾时，店长该如何化解冲突;第一步：与冲突者沟通;我处处替店员着想，为何他们还对我有意见;店长应当建立的6种辅导心态;店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对;为什么我这个店长当得这么忙，这么累呢？;辅导店员，培养导购高手