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;一、商品的上柜程序;（进、补货验收台帐验收流程）;银泰百货商品进货验收台帐(商品明细帐CCAB) ;二、物价签要求;价签摆放规则：;标价签摆放要求;三：常见的三信问题;;二：内外签不一致;标识标注问 题;1.执行标准引用错误;2.洗水唛等洗涤方面;3.安全类别及有害物质限量方面;符合:GB18401-2010 A类 (B类 、C类)
GB18401 A类(B类、C类）
A类（B类、C类）;;;四：其他;1.一货二价;2.折扣签过期;3.没有促销时间;4.赠品没标明数量及活动日期也没有;5.以折扣形式的海报必须写明：凭银泰VIP卡或联名卡;1.基本程序
营业部→客服部（夜间总值班）
2.营业员权限
1）.商品自出售之日30天内；
2）.不污不损，不影响第二次销售；
3）.凭有效凭证（购物小票或发票）；
4）.特殊商品除外（食品、化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内 衣等）。
符合以上条件，营业员有权限为顾客办理退、换货手续。
;CCQR（快速处理程序）;4.基本用语
1）.请出示您的购物凭证和商品
2）.请稍等，我去办理退换货手续
3）.对不起，我无权处理，我带你去见管理人员
5.操作要点
1）.对符合退换货要求的顾客，营业员应该热情，及时，礼貌的为顾客办理退换货手续，严禁冷淡或怠慢顾客。
2）.当营业员无权处理（或无法满足顾客要求时）应快速及时将顾客带离卖场，以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。
;异店退换货、打假、价格欺诈; 徐赛飞
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