公共事业单位网络外包服务技术方案底稿.docxVIP

网络服务方案 2017年02月 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc475020642 一、 需求分析  PAGEREF _Toc475020642 \h 2  HYPERLINK \l _Toc475020643 1.1、 项目概况  PAGEREF _Toc475020643 \h 2  HYPERLINK \l _Toc475020644 1.2、 现状及需求分析  PAGEREF _Toc475020644 \h 3  HYPERLINK \l _Toc475020645 1.2.1、网络现状  PAGEREF _Toc475020645 \h 3  HYPERLINK \l _Toc475020646 1.2.2、服务需求分析  PAGEREF _Toc475020646 \h 4  HYPERLINK \l _Toc475020647 二、 IT服务外包定义  PAGEREF _Toc475020647 \h 4  HYPERLINK \l _Toc475020648 2.1、 IT外包服务为客户带来价值  PAGEREF _Toc475020648 \h 4  HYPERLINK \l _Toc475020649 2.2、 IT服务的发展趋势  PAGEREF _Toc475020649 \h 6  HYPERLINK \l _Toc475020650 三、 IT外包服务的必要性  PAGEREF _Toc475020650 \h 6  HYPERLINK \l _Toc475020651 3.1、 为什么要采用IT服务外包  PAGEREF _Toc475020651 \h 7  HYPERLINK \l _Toc475020652 3.2、 IT外包服务优势  PAGEREF _Toc475020652 \h 7  HYPERLINK \l _Toc475020653 3.3、 服务提供的方式  PAGEREF _Toc475020653 \h 8  HYPERLINK \l _Toc475020654 四、 常驻现场服务方案  PAGEREF _Toc475020654 \h 8  HYPERLINK \l _Toc475020655 4.1、 驻点服务的工作职责如下：  PAGEREF _Toc475020655 \h 9  HYPERLINK \l _Toc475020656 4.2、 驻点服务工作内容  PAGEREF _Toc475020656 \h 10  HYPERLINK \l _Toc475020657 4.2.1、网络设备保养维护  PAGEREF _Toc475020657 \h 10  HYPERLINK \l _Toc475020658 4.2.2、网络、安全系统运维服务  PAGEREF _Toc475020658 \h 10  HYPERLINK \l _Toc475020659 5.1、服务方式  PAGEREF _Toc475020659 \h 13  HYPERLINK \l _Toc475020660 5.2、故障级别定义  PAGEREF _Toc475020660 \h 13  HYPERLINK \l _Toc475020661 5.3、服务质量管理  PAGEREF _Toc475020661 \h 14  需求分析 项目概况 Xx位于xx区xx市—是全区xx单位的主管单位 目前，xx由于有线、无线、安全元素的叠加，牵涉的层面多且较为复杂，对维护工程师的技术水平，操作经验等要求比较高。 本次“xx网络服务外包项目”本着“全网服务、重在运维、兼顾安全、顾问咨询”的指导思想，根据我公司的成熟IT服务体系和多年IT维护服务经验，利用专业的计算机技术、网络技术和先进的服务管理手段，通过专业的维保服务和服务管理，为xx单位网络的安全与稳定运行提供有力的保障。 现状及需求分析 1.2.1、网络现状 现今，稳定的网络环境为政府办公、科研、学习、生活等提供诸多便利。由于xx网络设备众多，有线、无线中包含无线网络、动态路由、网络管理平台等，网络庞大，网络维护的难度就会随之加大。单位管理人员精力有限，重点维护应用和公共事务服务，可能无暇顾及网络设备的日常维护。如果一台网络设备出现故障均可能会导致整个网络的动荡，“牵一发而动全身”。而且xx现有的大部分IT设备已过维保期，设备一旦宕机，会直接导致