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员工满意与工作绩效的相关关系研究——以柜台销售为例 摘要 员工满意度影响员工的工作绩效，进而影响组织绩效。本文拟以国内柜台销售为例，对员工满意度与工作绩效的关系进行探讨，得出研究结论，为国内企业管理者改善员工满意度与提高工作绩效，提供有效建议，具有一定的参考意义。 关键词：员工满意度；工作绩效；柜台销售 Abstract Employee satisfaction on employee job performance, thereby affecting organizational performance. This paper is intended to counter domestic sales as an example, to explore the relationship of employee satisfaction and job performance, come to the conclusion of the study, for the domestic enterprise managers to improve employee satisfaction and improve work performance, provide effective suggestions, has the certain reference significance. Keywords: Employee satisfaction;?job performance;?counter sales  目 录TOC \o 1-3 \u  一、绪论  PAGEREF _Toc17683 1 (一) 研究背景  PAGEREF _Toc32185 1 （二）研究目的及意义  PAGEREF _Toc13078 1 （三）研究的主要内容  PAGEREF _Toc20230 2 （四）研究的主要方法  PAGEREF _Toc31057 2 二、文献综述  PAGEREF _Toc10637 3 （一）国内外研究现状  PAGEREF _Toc20273 3 （二）简要述评  PAGEREF _Toc12333 3 三、相关概念及理论基础介绍  PAGEREF _Toc30900 5 （一）柜台销售的概念  PAGEREF _Toc31003 5 （二）员工满意  PAGEREF _Toc21668 5 (三) 工作绩效  PAGEREF _Toc11195 5 四、员工柜台销售的工作现状及存在的问题  PAGEREF _Toc10641 6 （一）目前员工柜台销售的满意度与其工作绩效的现状  PAGEREF _Toc9779 6 （二）员工柜台销售中存在的问题  PAGEREF _Toc3982 6 五、 员工柜台销售的满意度与工作绩效的主要相关关系  PAGEREF _Toc12457 7 六、 相关建议与对策  PAGEREF _Toc1289 8 七、结论  PAGEREF _Toc13122 9 参考文献  PAGEREF _Toc28471 10   PAGE \* MERGEFORMAT 9 一、绪论 (一)研究背景 自二十世纪二十年代以来，工作满意度和绩效这两个领域以及两者的关系的研究就非常地广泛和普遍，而理论纷杂，但是并没有取得普遍公认的完美的答案。由相关的文献研究中可以发现，工作满意度是一种较宽泛的概念，更多的研究发现，它对绩效的影响和相关性并不明确、直接和强大。而大量的研究说明了工作投入更明确地体现了绩效在本人价值观中的重要程度，它对绩效的影响更直接，更容易体现。而组织承诺较之满意度是一种更加稳定和持续的态度，它对绩效的影响也是明显的和高相关强度的。近些年来，许多研究者也开始了寻求其它变量或者不同的中介变量及干涉变量来对两者的关系做进深一步的研究，并目_还结合各种组织情境因素、工作条件、员工个体差异、工作特征等进行研究。作为工作态度，工作满意度比工作投入和组织承诺更加易变和对绩效的影响也相对较弱。有研究发现工作投入与组织承诺是工作满意度与绩效间的重要的中介变量，也有研究进一步把工作投入、组织承诺作为工作满意度与绩效关系的中介变量在不同的行业和应用领域来对满意度与绩效关系进行研究。 我国学者对这个问题的研究才刚刚开始，对有关问题的认识还相当混乱。对于工作满意度和工作绩效的关系的研究，主要存在过二种不同的理论观点，分为:早期的因果关系论;近期的非因果关系论;新近的重新定义概念论。但是，工作满意度是一个复杂的心理系统，工作绩效是一个复杂的行为结果系