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引领培训行业的规范性，我们一直在努力。 人际关系沟通技巧 培训对象 一般人员 课程收获 1. 掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。2. 掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。3. 进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。4. 了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。5. 提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。6. 学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。 课程大纲 单元一：有效沟通的基础 1.?组织成员为什么需要提升沟通技巧? 2.?什么是沟通? 3.?沟通模型;解析：沟通过程 4.?沟通练习——《心有灵犀》 5.?什么是有效沟通的基础 6.?沟通的三个行为及技巧 7.?常用的信息发送方法 8.?导致沟通不良的最为常见的四大障碍 9.?沟通不够开放的标志是什么? ? 单元二：改善人际沟通的方法 1.?怎样建立开放性沟通 2.?开处方前先诊断——冰山原理 3.?用有效的倾听和反馈构筑开放心态 4.?有效的沟通的三个步骤 5.?信息是如何被传递的 6.?改善我们的沟通方式(ALL) 7.?建立你的个人情感帐户 ? 单元三：人际沟通五大基本技巧 1.?沟通技巧的基本认知 2.?观察的技巧 3.?积极倾听的技巧 4.?表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 5.?询问的技巧 6.?反馈的技巧 7.?支持性沟通要领 8.?沟通过程同理心的运用 9.?演练：支持性沟通的各种技巧 ? 单元四：建立支持性沟通模式 1.?支持性沟通的定义 2.?「同理心」和「同情心」 3.?「简述语意」的三种类型 4.?表达「支持」时必须注意哪些事项 5.?支持性沟通的四大要领 6.?案例分析：刚晋升的林主任 ? 单元五：与不同类型的人沟通要领 1.?用他人的频道沟通的重要 2.?镜面映现的沟通原理 3.?四种不同的沟通类型 4.?各种风格的沟通模式分析 5.?如何与四种不同类型的人沟通 6.?表达也要讲技巧 7.?合一架构法的应用 8.?情景演练：如何和这些人有效沟通? ? 单元六：组织沟通的意义，障碍和原则 1.?组织内部沟通的意义和方式; 2.?组织内部沟通的原则; 3.?跨部门沟通的问题根源 4.?五种主要的合作能力 5.?有效的进行跨部门沟通的五大重点 6.?管理沟通的五大能力 7.?小组活动：沟通障碍大检验 ? 单元七：组织沟通的要领与技巧 1.?向上沟通的七条原则 2.?向上沟通技巧 3.?如何向上司提出报告与建议 4.?案例分析：小陈的苦恼 5.?如何向下沟通 6.?平行沟通的要领 7.?跨部门沟通的问题根源 8.?跨部门沟通的关键技巧 9.?有效的进行跨部门沟通的五大重点 10.?冲突管理的策略与技巧 11.?情景演练：跨部门协调沟通事件