3企业管理讲座之：管理工具与管理技巧.pptx

现代企业管理讲座之三;一、管理工具：;（一）战略思维工具：;2、、5W2H分析法 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ ;1、PEST分析法 （环境分析法）;2、产业生命周期分析法;3、波特五力模型;4、SWOT分析;5、波士顿矩阵法;1、5S现场管理法 ;;2、OEC管理模式;OEC管理的内涵： ? 1、日事日毕，日清日高。 ? 2、复杂的问题简单化，简单的事情重复做。 ? 3、通过两书一表形成强大而规范的基础管理（两???一表是岗位说明书、作业指导书、日清表）。 ? 4、 每人、每天、每事都执行到位。 ? 5、对问题“三不放过”， 即找不出责任人不放过、找不出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过。 ? 6、一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。;（四）绩效管理工具：;目标管理的特点 1、参与式管理。由上级与下级在一起共同确定目标，使目标的实现者同时也是目标的制定者。 2、强调“自我控制”。用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好。 3、促使上级下放权力。促使上级下放权力，有助于在保持有效控制的前提下，使工作局面变得更有生气。;2、标杆管理法 标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 ;标杆环;（五）信息化管理工具：;2、客户管理系统（CRM） CRM基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。 CRM目标是：缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 5 大主要功能模块组成。;二、管理技巧：;沟通是倾听的艺术;与上级沟通的技巧;与同级沟通技巧;与下级沟通的技巧;(二)激励的技巧;好愿景的特点 1、简单易懂 2、有吸引力 3、具有可造作性;赞美的 原则： 1、赞美要发自内心 2、赞美要具体化 3、赞美要适度 4、赞美要有新意 5、在第三人面前赞美;荣誉激励的具体措施有： 1．开展优秀员工的评比活动 2．给予员工非业绩性竞争荣誉 3．颁发内部证书或聘书 4．借助荣誉墙和企业年鉴来激励员工 5．以员工的名字命名某项事物 6．进行奖励度假 7．对后进员工进行荣誉激励。 ;晋升激励的原则： 德才兼备，德和才二者不可偏废。 机会均等 。 3.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合。 ; 情感激励应用的要点： 一、前提是坚持以人为本。 　　二、必须从大处着眼、小处着手，时时处处尊重人、关心人、理解人。 　　三、必须提高领导艺术水平。 　　四、必须摆正自己的视角。 　　五、必须对员工怀有深厚的感情。 ;培训激励的本质： 是为员工提供发展机会。;竞争激励 是行为激励法的一种。它是将优胜劣汰原则引进企业工作，使企业活动具有某种集体强化的自觉机制。竞争激励的强化与奖惩激励的强化不同，竞争激励不是自上而下压过来的，而是竞争对手间相互的强化激励；它不是外部诱因的刺激，而是内心激奋的结果。采取竞争激励要注意控制竞争沿着正确方向发展，保证竞争在公平基础上进行，最后对竞争结果也要做出一定的判断。;授权的要点： 1、授权不是参与。 2、授权不是弃权。 3、授权不是授责。 4、授权不是代理职务。 5、授权不是助理。 6、授权不是分工。;娱乐激励 举行各种比赛，如篮球赛、