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德州学院 政法学院 行政管理专业 学生社会实践调查报告 第  PAGE 10 页 共  NUMPAGES 10 页 德州市广川小区物业管理调查报告 余豪 (德州学院政法学院 山东德州 253023) 引 言 随着我国经济发展和城市开发,住宅小区越来越成为居住的主流,小区物业管理针对当代社会这一市场需要应运而生，小区的物业管理越来越成为当代公共管理领域研究的热点和难点之一。为了加强对小区物业管理领域真实状况的了解和认识，我利用暑假期间走访了一个名为广川小区的住宅区，这个小区位于德州市德城区罗南社区辖内，是一个比较老旧的小区，常住人口约为2000人，住户大约260户，但是由于流动人口较多、结构复杂，治安管理方面压力较大等原因，其暴露出的问题也比较多，比较具有代表性。在整个调查期间，我主要针对广川小区物业管理现状、居民对物业管理的认识程度、物管费收取、物业管理企业运行情况和存在的问题，管理部门、物管公司、居民对未来物业管理的建议和期望等几方面的内容开展了调研，现将调研结果报告如下： 一、广川小区物业管理的研究背景、意义和方法 （一）研究背景 物业管理是在我国经济发展，居民生活水平提高，住宅小区逐渐取代了由房管所对居民住宅进行管理的体制、逐渐成为居住主流条件下产生的伴生产业。作为一个发展时间不是太长、各种制度和措施不是十分完善的产业，物业管理在其发展中逐渐暴露出许多问题，虽然国内外物业管理研究的案例很多,但结论性、知识性的资料很少，所以此次调研的分析能够起到一定的参考作用。 （二）广川小区物业管理的研究意义 通过对广川小区物业管理的研究，能够发现物业管理中的存在的问题，为小区的物业管理公司进行更好的管理提供参考，丰富了关于物业管理方面研究的材料。另外，通过对物业管理的研究以及其中反应的问题的整理与分析，为今后更好的化解业主与物业管理公司之间的矛盾打下基础，为相关部门完善物业管理法规以及物业管理制度提供依据。 （三）调查时间与研究方法 调查时间：2014年08月2日至2014年8月17日 调查方法及调查对象：问卷法，制作了60??问卷，调查对象为广川小区的各位住户，回收了50份，并对社区的物业管理工作进行了调查、采访，做了详细的统计分析，并在调查报告最后附上该问卷调查。 二、对调查数据情况的分析 通过对回收的调查问卷以及走访社区居民的具体情况，我发现该小区物业管理中存在的比较严重的问题：一是该小区的卫生以及治安等问题存在着比较严重的缺失。广川小区的环境不好这是老旧小区的通病，但是卫生、治安问题不好就是物业管理的问题；二是业主对小区的物业管理存在相当的不满意，产生纠纷问题主要集中在侵权和收费上，产生纠纷时物业公司的服务态度的确有较大的问题，物业公司应该更加注重自身行为的合法性并且要改善自己的服务态度，争取给业主留个好印象。另外，在我问及小区物业服务是否存在漏洞以及小区物业管理工作是否需要改进时，业主们反映也是十分强烈，甚至部分业主要求更换物业管理公司以及人员，重新进行物业管理的招标和运行。在走访过程中，现在的物业公司刘经理甚至也表示说，自己也是无奈之举，实在不行可以考虑另请高明，自己也早已经力不从心处理小区管理的一些棘手问题。这一切从客观上反映了该小区物业管理中深刻矛盾和管理混乱的现状。广川小区业主对于物业服务满意度列表如下（所列问题4、5、6、7见附录中调查问卷）： 三、广川小区物业管理中存在的问题 （一）广川小区物业管理混乱，并与业主之间经常产生纠纷 广川小区内存在许多急需解决的问题。走在街道上，人们会经常能看的有车辆占道问题，本来有5米宽的道硬是让他们给占道只剩下了2米多宽，并且水泥路地面已经龟裂有缝。小区内的住房的墙上涂有各种涂鸦，广告，并且随处可见贴了一层又一层的广告纸而没有人去管。住户房屋后的公共垃圾车也是处于满溢的状态，不仅有碍观瞻，而且臭气熏天，让人难以忍受。当我实地看到小区电线杆时，让我心中一惊：许多电线与通讯电缆、有线电视回路线等纠缠在一起，有的地方甚至能看到铜芯裸露的电线。我就这些问题询问了当时正在散步的张大爷，他回答说，不仅他，还有许多住户反映这些问题，可是每次物业公司都是一拖再拖，这些问题得不到根本性的解决，甚至有时候相互争吵，大打出手。当我找到物业管理办公室，向物业管理的刘经理询问这些问题如何处理时，他说他们也无奈，因为这是个老旧小区，而他们并不是一开始就对本小区进行物业管理，而是后来接手的，许多问题有的是开发商的问题，也有的是以前物业管理公司遗留的问题，也有部分相关部门遗留的“后遗症”，比如电线杆、通讯电缆的设置等，这还需要与供电公司、电讯公司等部门协调，如果这些部门不同意处理或忽视这些问题，他们也无力解决。这一系列的小区物业管理的缺失以及管理混乱