6_组织内部沟通策略.ppt

学习目标 了解组织沟通的含义和作用 识别组织内部沟通的类型和各自的沟通障碍 掌握组织内部沟通的策略和个人技巧 掌握组织冲突管理的策略 识别组织内部沟通网络的类型 掌握利用非正式沟通的方法 ; 4.1 组织内部沟通的含义的和作用 4.1.1组织内部沟通的含义和特点 组织沟通与一般意义上的沟通的区别主要在于，组织沟通特定的情境是工作场所，所以它既具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。因此，组织沟通具有明确的目的，通过影响组织中每个人、每个部门的行为，使之与实现组织的整体目标相一致，并最终实现组织目标。组织沟通是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为管理的一种日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功能，因此组织对信息传递者具有一定的约束和规范。; 4.1.2 组织内部沟通的作用 组织内部沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。组织内部沟通的作用可主要表现在下述四个方面： 1．传递组织信息，控制内部成员行为 组织需要为组织内部成员采取合理的行动提供必要的情报。组织成员对自己的工作和工作环境掌握得越多，就能工作得越多。在组织运行过程中，组织会根据不断变化的外部环境，随时变更和调整企业的目标、任务。组织通过内部沟通使成员随时了解到每一步变化，以便更好地完成组织交给的任务。; 2．征求员工意见，促进决策合理有效 信息由基层一级向上传递，上一级把收到的信息进行总结消化，并在职权范围内采取行动，最终传递到最高主管部门。最高主管部门对收到的信息进行总结归纳，并用来进行决策。同时，组织在决策过程中和制定决策后，还必须进一步与组织成员进行沟通，征求成员的意见，让成员参与决策并对决策提出建议，从而使组织的决策更加合理有效。 3．统一组织行动，激励成员改善绩效 组织沟通可以使组织成员了解组织的内部政策、习惯做法、规章制度，并遵守这些要求，从而保持组织的统一性。在绩效考评方面，上级评价下级对组织所作的贡献，并将此评价传达给下级是十分重要的，有利于下级了解自己的地位，了解上级对他们完成任务的看法，了解他们如何改进对组织的贡献，以及了解他们的未来前途，这将极大地激发组织成员的士气，使其工作更有成效。组织沟通还可以促进组织成员交流感情，分享成功和失败的经验，引导组织成员强化正向行为，避免错误的行为，改进员工工作，促进组织成功。 ;4．逐步沉淀积累，塑造企业独特文化 组织通过内部不断沟通，逐渐积累经验，形成组织独特的沟通文化，进而积淀为组织文化，形成组织的沟通内涵，如组织间乐于共享的心态、对他人的尊重、开放的沟通网络等。这些资源作为企业文化的重要内容，能够为组织的发展增加活力。 ;4.1.3 组织内部沟通的环境 从管理沟通的角度看，由于沟通对象是非常明确的人，而人所存在的直接环境是组织。分析组织内部的沟通环境，可以帮助我们采取针对性的沟通策略。组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考查。 企业内部组织结构反映了组织成员的权利关系、信息沟通渠道和业务流程等，它在本质上反映的是组织内部人与人之间的关系。 组织文化是组织成员需要遵守的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯等，组织文化的本质是组织内部的价值观。 技术环境也深刻影响着组织内部的沟通，它一方面使组织内部信息交换在空间上不断扩展，组织虚拟化生存成为可能；另一方面，组织管理从刚性的制度、规则管理走向个性化、柔性化管理，组织内部成员日益从“社会人”变为“文化人”，也促使了组织内部沟通模式发生渐变。事实上，随着因特网、局域网的普遍采用，组织的沟通模式正在从根本上发生改变。; 4.2 组织沟通的对象及策略 组织通常具有一定的结构。组织内部沟通，依据信息在组织结构中的传递方向，可以分为纵向沟通（下行和上行）、水平沟通和斜向沟通（如图5-1中虚线所示），由这些方向不同的信息流又构成了具有一定稳定性的沟通网络。; 4.2.1 下行沟通——“非常用心”原则 下行沟通，是指沿着组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程。在下行沟通过程中，信息发送者是上级，下级是接受者。下行沟通的内容通常是管理决策、规章制度、工作目标和要求、工作评价和工作绩效反馈等。 下行沟通的媒介主要有三种形式： 1．书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等）。 2．面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息）。 3．电子的（闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。 一、下行沟通的目的 下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指示，提供工作资