信访管理系统项目所需数据库采购.doc

信访管理系统项目所需数据库采购 数据库采购需求： SQL数据库 （1）产品配置要求： 描述产品Microsoft SQL Server Standard 2008 R2中文标准版（15 Clts）数量1 其他要求： 集 成 实 施 全部货物自合同签订后10天内到达北京现场，每种软件提供相应数量的介质。 供货商必须保证所提供的产品配置满足招标方使用需求，如有缺漏，由供货商自行承担。 对于合同中所采购的软件提供自双方签署最终验收报告日起12个月的免费服务期。 保证供货时提供当前最新标准版软件。 免费送货到招标方指定地点。 提供免费7*24小时电话支持服务。 免费提供软件上门安装服务。一年服务期内每套系统提供不少于3次安装服务，并承诺配合项目集成方完成产品上的应用软件的安装、测试、运行的各项工作。 对招标方技术服务要求不仅包括安装，调试过程中的技术服务支持，也包括软件保修期内对招标方的技术请求的支持（包括电话，远程、上门等服务内容）。售 后 服 务 与 质 量 保 证除购买产品后获得的原厂商服务外，免费提供以下服务： 对于所有供货产品，供货方对全部供货产品免费提供一年原厂商质量保证。免费服务期内应承诺软件免费升级。 供货方应在北京设有常驻机构以响应招标方的技术服务要求，在维护期内应提供7x24小时不间断的技术支持响应； 供货方提供软件产品的基本日常维护和使用管理； 供货方提供软件产品的基本配置及根据用户要求进行重新规划配置、系统调优等服务； 供货方提供软件技术问题的分析与诊断、提供软件本身问题的修正性软件、向招标方提供升级介质并进行升级等服务； 当系统出现了有可能为供货方产品所引起的故障后，应当按招标方要求到现场进行排查及确认； 供货方应对每季度/每年的维护工作进行总结，并根据用户要求提供书面报告； 供货方应设定一名客户服务经理，负责了解招标方需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告 、处理投诉等； 供货方应当配备一定数量有能力胜任招标方维护工作并熟悉招标方系统环境的技术服务支持队伍，必要时提交相关资质证明； 供货方工作人员在进行系统维护的相关操作时，应当遵守招标方的相关运行维护规定，并在事前征得招标方同意。 自接到招标方报修电话后0.5小时电话响应，故障提供2个小时上门服务，，并在到达现场后4小时内解决备品备件问题并排除故障。保修期内原厂商提供每年三次上门预防性主动维护服务，检查货物状态和性能，包含提交货物检查报告，负责提出预示发生问题的解决方案和建议，并提供2小时用户培训。通过巡检，保证避免出现因货物故障导致生产中断的事故。如果发生此类事故视为供货方违约。除按照合同总价款的1%作为罚金外，并负责因此造成损失的赔偿。 远程诊断服务：必须经招标方允许授权后，才能接入招标方系统环境，向招标方开通此项服务。违 约 责 任供方未能按照服务条款中约定(如：响应和恢复时间、服务方式等) 向招标方提供技术支持与服务，视为违约，招标方有权将此记为技术支持和服务中断，并保留进一步向供货方索赔由于技术支持和服务中断给招标方造成的损失的权利。 在本合同生效期内，对于技术支持和服务的中断，每中断一次，扣除合同总价款的1%作为罚金。超出违约保证金的部分，招标方有权要求供货方按此标准退回已支付的金额，赔偿招标方因此遭受的损失。 如供货方在接到招标方维修通知后（6）小时内仍不能修复有关货物，供货方应提供与该货物同一型号的备用货物并接通使用，未在约定时间内恢复和解决故障，视为供货方违约，在规定的恢复时间以后的故障，每一天按照合同总价款的1%作为罚金，如因此给招标方造成损失，供货方应负责赔偿。