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第四章 行政环境与社会服务机构;第一节 社区和社区工作;(二)社区与社会是对立的吗？;(三)汉语“社区”一词的由来;(四)社区的构成要素：;思考：;二、社区工作;（三）社区工作的过程：;(四)社区工作者的角色:;一、案例分析;二、某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
问题：
1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?;第二节 志愿者;二、志愿服务的几个特点：;三、志愿者与社会工作者有何不同？;四、美国志愿者是??么情况？;第三节 社会服务机构概述;二、社会服务机构性质：;三、社会服务机构的要素：;四、非政府组织的功能;五、非政府组织运行中的问题;六、美国的政府与第三方;七、法人治理结构：;八、社会服务机构的类型 ;九、社会工作机构特征:;十、服务机构间的联系
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