人际关系的处理和沟通技巧(任0408》.ppt

人际沟通与关系处理;游戏： 1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队，时间最快的组获胜;人生即为推销推销即为沟通;;使你上课取得成功的关键;第一部分 有效沟通之基础篇;第二部分 有效沟通之心态篇;第三部分 有效沟通之技术篇;第四部分 有效沟通之应用篇;? 沟 通 的 定 义 及 重 要 性? 沟 通 障 碍 分 析? 提 高 沟 通 效 果 的 途 径? 分 组 讨 论 沟 通 心 得;我们的困惑?;沟 通 的 重 要;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通为了什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;;沟通的定义;有效沟通的循环;;自我检查;改善之道;常见的沟通障碍;1、职场形象及角色定位不对 2、没有选择合适的时间;沟 通 障 碍;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能;沟通前---情绪管理;沟通方式;表达影响力的比较;看看他的表情,猜猜他的心声给每一张脸配一句潜台词;沟通技巧--交 谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”;交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳;交谈中的禁忌——;沟通的陷阱;医 院 内 部 聆 听;? 有效倾听的九个原则;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;;倾听 PK 听;倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心;1、去除干扰讯息接收的障碍； 。采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 。别让理性因情绪失控； 。保持意志集中； 。让人把话说完，避免打断别人； 。从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” “ 靴子怎样，只有脚知道。” ;2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； ; 聆听是首要的 沟通技巧 ;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;五种听人讲话的习惯;同理心倾听;同理心倾听;头脑体操;你画对了吗？;你又画对了吗？;问问题的技巧;有效发问是沟通的关键技巧;声调的沟通渠道;开放式问题特点： 1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会??什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何？;说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求;分享并确认你得到的信息;提问的几点注意事项;用 心 察 看;自我检查;改善之道;写 先写下再说。;书面沟通的技巧;自我检查;改善之道;上下沟通的重要;有效沟通的技巧 与上司相处要做到;怎样与上司沟通;怎样与上司沟通;已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行 对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任 要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好） 确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证） 提交解决方案时，说明自己将如何处理 请求指示时，准备好充分理由得到他的批准 ;有效沟通的技巧 与下属相处要做到;有效沟通的技巧 与同事相处要做到;构思讯息;强迫;沟通风格;控制型;鼓动型;协助型;分析型;观察你的听众;沟通四换;电话沟通的技巧 ;打电话的技巧 ;接电话的技巧 ;电话注意事项 ;以退为进的沟通哲学;职场沟通技巧八个必杀技;金玉良言;人际关系的处理箴言;前 人 的 经 验 之 谈;The end