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移动客户关系管理案例分析选编
中国移动
客户关系管理案例分析
班级:营销11203班
成员：颜礼 邹庆雯 田欣欣 汪双
目录
TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc22959 1.中国移动通信集团简介 PAGEREF _Toc22959 1
HYPERLINK \l _Toc2893 2.中国移动的业务介绍 PAGEREF _Toc2893 1
HYPERLINK \l _Toc15136 2.1动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的！” PAGEREF _Toc15136 1
HYPERLINK \l _Toc27543 2.2神州行（EasyOwn）—“轻松由我，神州行！” PAGEREF _Toc27543 1
HYPERLINK \l _Toc12433 2.3全球通（GSM）—“我能！” PAGEREF _Toc12433 2
HYPERLINK \l _Toc23537 2.4 G3—精彩3G新生活 PAGEREF _Toc23537 2
HYPERLINK \l _Toc12950 2.5动力100 PAGEREF _Toc12950 3
HYPERLINK \l _Toc3398 2.6and!和 PAGEREF _Toc3398 3
HYPERLINK \l _Toc26248 3.移动客户关系管理 PAGEREF _Toc26248 4
HYPERLINK \l _Toc20288 3.1.移动通信企业CRM分析 PAGEREF _Toc20288 4
HYPERLINK \l _Toc26195 3.1.1移动的顾客识别 PAGEREF _Toc26195 4
HYPERLINK \l _Toc24916 3.1.2移动了解顾客 PAGEREF _Toc24916 4
HYPERLINK \l _Toc21455 3.2区分客户 PAGEREF _Toc21455 4
HYPERLINK \l _Toc9557 3.2.1最近一次消费 PAGEREF _Toc9557 5
HYPERLINK \l _Toc31634 3.2.2消费频率 PAGEREF _Toc31634 5
HYPERLINK \l _Toc1887 3.2.3消费金额 PAGEREF _Toc1887 5
HYPERLINK \l _Toc11167 3.3移动的客户关系维系 PAGEREF _Toc11167 6
HYPERLINK \l _Toc20056 4.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 PAGEREF _Toc20056 6
HYPERLINK \l _Toc17516 4.1业务发展问题 PAGEREF _Toc17516 6
HYPERLINK \l _Toc24935 4.2客户流失问题 PAGEREF _Toc24935 6
HYPERLINK \l _Toc32513 4.3大客户管理问题 PAGEREF _Toc32513 6
HYPERLINK \l _Toc12800 4.4潜在客户的开发问题 PAGEREF _Toc12800 7
HYPERLINK \l _Toc31054 4.5个性化服务问题 PAGEREF _Toc31054 7
HYPERLINK \l _Toc14202 4.6客户细分问题 PAGEREF _Toc14202 7
HYPERLINK \l _Toc25058 5.移动通信企业的客户关系管理体系建设 PAGEREF _Toc25058 7
HYPERLINK \l _Toc4181 5.1 CRM系统建设的目标 PAGEREF _Toc4181 7
HYPERLINK \l _Toc9897 5.2 CRM系统建设的原则 PAGEREF _Toc9897 8
HYPERLINK \l _Toc16016 5.3数据挖掘技术在CRM的应用 PAGEREF _Toc16016 9
HYPERLINK \l _Toc26213 5.3.1客户消费模式分析 PAGEREF _Toc26213 9
HYPERLINK \l _Toc24507 5.3.1客户市场推广分析 PA
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