移动支付功能操作培训选编.ppt

行者APP实现移动支付功能操作培训 营销中心 2016.6 圆通速递有限公司 你遇到过客户没零钱的尴尬吗? 一 CONTENTS 目录 1 2 3 移动支付注意事项 移动支付简介 移动支付操作流程及制度 移动支付的定义: 也称为手机支付，用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。在圆通主要为使用移动终端支付运费。 使用对象: 内部：使用行者APP的揽件端收派员； 外部：揽件端零散现结用户，不含代收货款、月结用户等。 移动支付模式： 在圆通自主研发的行者APP中实现终端财务支付（手机支付）。 移动支付供应商： 现阶段采用的供应商为支付宝（未来将接入其他供应商）。 移动支付简介 CONTENTS 目录 1 2 移动支付简介 移动支付操作流程及制度 3 移动支付注意事项 移动支付操作流程及制度 业务员输入工号及密码，进入主界面。 一人一工号 避免密码设置过于简单 点击右上角进入“设置”界面。 （一）登录 移动支付操作流程及制度 点击绑定支付宝，进入支付宝授权界面。 点击确定授权，进入支付宝登录界面。 （二）绑定支付宝 输入支付宝账号及密码，登录支付宝。 绑定支付宝成功。点击左上角返回主界面。 支付宝必须进行实名认证且支付宝姓名与行者登录工号对应姓名相同；否则将无法成功绑定。 移动支付操作流程及制度 （二）绑定支付宝 移动支付操作流程及制度 点击“待派件+待取件”数字，进入待派件待取件条目界面。 点击待取件。 （三）揽件 业务员根据地址信息上门揽件，点击取件进入信息录入界面。 扫描运单条码或输入运单号，之后向上滑动到页面菜单底部栏目。 移动支付操作流程及制度 （三）揽件 选择“付款到快递员个人支付账户”。 弹出“请输入收款金额”推框。 若登录行者之后未绑定支付宝，则推框提示。返回绑定支付宝（参见步骤四至七）。 移动支付操作流程及制度 （四）扫码收款 输入收款金额并展示给客户确认即可点击“确认并收款”。 扫描客户支付宝付款码。 该金额即为用户实际付款金额 移动支付操作流程及制度 （四）扫码收款 14 提示收款成功及金额，点击确定返回主界面。 返回主界面，点击“今日收款”可查看今日收款信息。 今日收款界面。 移动支付操作流程及制度 （五）收款成功 业务员可点开支付宝“我的”中查看余额变化以确认运费到账。 移动支付操作流程及制度 1.拒绝为客户提供扫码支付服务 发件人要求使用移动支付进行付款，被业务员以不会操作、麻烦等理由拒绝，导致发件人无法完成移动支付。 2.业务员扫码收款后，再次向客户收取现金 发件人使用移动支付进行付款后，被业务员再次加收现金。 以上两种情形，若总部或省区以任何途径接到客户投诉，将对责任网点处以300元/票罚款；由此造成发件人取消发件，将加罚至500元/票。并责令提交移动支付业务整改报告，盖章后，交由省区和总部存档。 移动支付操作流程及制度 CONTENTS 目录 1 2 移动支付简介 移动支付操作流程及制度 3 移动支付注意事项 移动支付注意事项 两分钟未能成功支付，提示支付超时，可选择重试或改收现金。 扫码后等待用户支付（时限两分钟）。 （一）支付超时 推框提示退出支付宝支付，收取现金，点击确定即返回现金支付。 在支付宝收款扫码界面点击右上角“结束”则退出支付宝支付。 移动支付注意事项 （二）退出支付宝收款 推框提示是否解除绑定，点击“解除绑定”解除绑定支付宝。 进入“设置”界面，点击“绑定支付宝”栏目。 （三）解除绑定支付宝 移动支付注意事项 扫描客户支付宝付款码。 业务员打开自己的支付宝，点击“扫一扫”。 （四）退回多收金额 移动支付注意事项 业务员输入多收金额，点击 “确认转账”即可退回多收金额。 业务员点击“转账”将多收金额转账给客户。 （四）退回多收金额 移动支付注意事项 1、移动支付收款需要交服务费吗？ 使用移动支付不收取业务员及客户的任何服务费，总部不涉及任何费用。 2、移动支付可以不绑定支付宝吗？ 不可以，移动支付必须与支付宝绑定，才可以扫码收款、提现和转账。 3、为什么无法绑定支付宝？ （1）支付宝未进行实名认证； （2）支付宝账户名与行者登录工号对应姓名不一致。 4、最终收取的金额以哪个为准？ 最终以弹框金额为准，在扫客户付款码前需与客户确认付款金额。 （五）常见问题解答 移动支付注意事项 谢 谢！