公租房物业服务和使用监管制度.doc

PAGE  PAGE 33 公租房物业服务和使用监管制度 为加强公租房物业的科学化和正规化管理，使我所在物业管理工作中有章可循、有据可依，结合公租房的特点及上级有关精神，特制定本制度。 第一部分 管理宗旨与行为规范 一、管理宗旨 公租房项目是国家保障性安居工程，它具有政策性强、关注度高，影响面大等特点，各级政府非常重视，鉴于上述情况，我们将坚持“爱岗敬业，踏实工作；安全高效，内外和谐；住户至上，优质服务”的宗旨进行管理和服务。 职工行为道德规范 1、爱岗敬业，忠于职守。 2、遵章守纪，廉洁奉公。 3、尊重领导。听从指挥 4、仪容仪表，举止端庄。 5、态度诚恳，待人热情。 6、关爱集体，爱护公物。 7、诚实守信，表里如一。 8、钻研业务，技能熟练。 9、团结合作，互助友爱。 10、艰苦奋斗，厉行节约。 第二部分 各级职责 物业管理组组长职责 1、在主管所长的领导下，按照物业合同要求开展工作。 2、负责所管辖区域内公租房物业的全面管理工作，完成各项任务和目标。 3、负责贯彻执行国家有关政策、法规，接受上级物业管理工作的指导和监督检查。 4、负责落实各项制度的执行情况和工作完成情况。 5、负责掌握所属人员的思想动态和工作情况。不定时听取职工的意见和建议，适时改进工作方针和方法。 6、加强组织领导，关心职工生活，改善工作环境，不断提高职工综合素质。 7、负责审订物业管理与服务年度工作计划和目标，负责物业服务人员的使用和考核等。 8、负责协调对内对外关系，处理各种矛盾和纠纷。 9、制订和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序，树立良好的服务形象。 10、完成上级赋予的其它工作。 二、物业管理员职责 1、在管理组长领导下开展工作，协助组长完成各项任务。 2、负责编制物业管理与服务年度计划，收集有关公租房方面的政策和信息。 3、管理与公租房物业有关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料，负责随时收集、充实、整理档案资料。 4、负责向物业使用人收取租金和物业管理产生的各类费用。 5、建立健全各类帐目和记录，负责记载和记录各类帐目和日常工作情况，并按时汇总和上报。 6、具体执行公租房物业管理的有关规章制度，及时反映有关租金、物业等费用的收缴情况。 7、熟悉管辖区域内住户情况，全面掌握、宣传、执行公租房的有关政策，负责向住户解释有关制度和规章。 8、密切各方关系，及时沟通信息，及时上报相关数据。 9、完成其它临时工作。 三、物业站站长职责 1、在管理组长领导下，协助组长抓好本物业站的全面工作。 2、负责本物业站的日常事务和管理工作；负责指导、监督、检查并积极组织开展本物业站的各项工作。 3、带领所属人员完成物业（安保、清洁、绿化、零维修、设施设备维护与保养等）服务工作。 4、负责本站管辖区域内公共及市政和建筑附属设施设备的管理、运行和维护保养工作。 5、负责组织进行公共环境卫生，包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。 6、制定本站年度工作计划和任务目标，督促所属人员履行岗位职责，并对所属人员进行考核。 7、加强组织领导，确保本站职工及生产安全无责任事故发生。 8、负责安排与组织维持本站物业区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、值班工作，协助并配合当地政府搞好治安管理工作。 9、及时掌握所属人员的思想动态和工作情况，保持经常与所领导和组长的联系沟通。 10、负责处理内部关系和外部纠纷，保证本站经常保持良好的工作作风和工作秩序。 11、以不同方式定期或不定期地听取物业使用人的意见、建议和要求，并负责做好处理和解释答复工作，适时向所领导和组长汇报工作情况。 12、负责建立和记录本站物资及维修工具台帐，保证物资和工具的完好性、使用性。 13、负责零维修所产生费用的收取工作，做好帐目的记载和费用的上交工作。 14、全面掌握辖区房屋情况，随时关注房屋使用的变化情况，做好房屋的安全检查工作。 15、完善、完备日常工作记录，负责各项记录的登记和检查工作。 16、完成赋予的其它工作。 四、维修人员职责 1、执行上级决定，服从管理，遵纪守法，树立良好的服务意识。 2、熟悉物业管辖区域情况，熟悉房屋设施设备情况，熟练维修工 具使用规程。 3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理物业使用人提出的各 种报修。 4、积极为物业使用人提供服务，做到服务热情、周到、规范，无 投诉、无矛盾纠纷。 5、按着装规定着装，举止端庄、礼貌谦让、语言文明、作风廉洁 尊老爱幼，不欺不哄，不歧视残疾，一视同仁，保证维修质量。 6、尊重物业使用人，维修进门要穿鞋套、工作完毕要清理工作现 场，服务过程