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家政培训;家政礼仪;一、家政服务行业的基本礼仪： ? 一、什么是仪容仪表: 1、仪容 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 2、仪表 仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。要精神抖擞充满活力。;家政员工的基本要求;站姿; ?;1、要用敬语 例如：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。 2、要文明用语 问候招呼时：早上好、您好、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。 赞美时：很漂亮、太好了。 歉意时：对不起、请原谅。 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 向客人道歉、实在对不起。 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的。 不能立即接待时：请稍等一下。 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。;家政安全知识;家政安全知识;1、上下班途中手机钱包等贵重物品旁在包里，斜背的包应该挂在自己前面，不要背在后面或旁边。2、上班时间不携带贵重的首饰，以免在工作中丢失3、工作中行动要轻，不要毛手毛脚，以免碰倒客户家中的物品。4、在清洁客户的灯具、茶具的时候动作轻一点慢一点，防止手滑损失客户的物品。5、节约用水用电，不使用客户的家用电话。（客户的财产）6、爱惜工作中使用的工作工具（公司财产）;1、酸性和碱性药水分开使用。2、使用较浓的清洁剂时，应带上手套，防止皮肤被腐蚀烧伤。3、透明的清洁药水需要与水杯、水瓶分别摆放，以免忙的时候没注意喝道。4、客户家如有小孩，应把药水放置在孩子够不到的地方5、携带过程中某些药剂摇晃产生膨胀，使用前应该静置一段时间。; ?;火灾补救：1、拨打“119”报警电话；2、使用灭火器、沙、水等进行补救；3、注意防烟，用湿毛巾捂住口鼻，底姿或匍匐前进，避开烟尘。4、火灾情况下不要乘坐电梯。5、身上着火不可奔跑，可采取脱衣服或在地上打滚的方法灭火。医学求助：1、及时拨打120求助电话2、尽量不要大动作去搬动或者在情况不明的情况下挤压或者拉扯伤者。3、及时的为伤者止血4、安抚伤者的情绪学会使用各种特殊号码：110：匪警120：急救119：火警114：查号122：交通事故报警;家政实操;书房：用毛巾擦拭书柜两侧，正面有玻璃门的可根据玻璃大小用玻璃刮或毛巾清洁玻璃，根据客户的要求擦拭书柜里面。擦拭电脑桌时用干毛巾擦拭电脑屏幕及四周，轻拿轻放桌上可移动物品将桌子擦拭干净，并将物品整齐归还原位，擦放有键盘的抽屉时应用干毛巾轻轻擦拭键盘并把键盘拿起来擦拭抽屉。 ;客厅：擦拭沙发时先根据材质不同分别清洁。若布艺沙发可用干毛巾惮一下沙发上的灰并将坐位拿起来把从缝隙漏下的渣子清洁干净，皮质沙发则用拧得很干的毛巾擦拭。擦拭茶几时若是木质茶几先用拧得较干的毛巾擦拭，再用不掉毛的毛巾擦拭，玻璃茶几则用玻璃刮擦拭，擦拭室内小摆件时注意轻拿轻放并物归原位。将饮水机下方的水槽里的水倒掉并清洁干净，擦拭地面时用拖帕，拖干净，再用擦地???毛巾擦干净。; ?; ?;卫生间：先擦拭顶棚和墙面，用浴室清洁剂清洁洗面池及浴缸，用厕所王清洁便池，如遇顽固污渍可多清洁一遍。最后从卫生间退出门。做到从上到下，从里到外。擦拭厕所的毛巾不能用来擦拭其他物品。;玻璃清洁：先观察玻璃的厚度，根据玻璃的厚度选择相应的玻璃刮，选好玻璃刮以后，用湿毛巾将窗户的窗框清理干净，然后把清理玻璃的药水喷涂在玻璃刮上，将安全环带在手上，安全绳放到窗外，将玻璃刮架在玻璃上从上到下进行清洁动作直到玻璃清洁完毕。