店面销售技巧ff.ppt

郭可义;店面销售的定义;店面销售的意义;店面销售的特性;店面销售的特性;店面的销售知识及技能;形象与礼仪;仪容仪表;形象与礼仪—店面基础礼仪;店面基础礼仪;店面基础礼仪;店面基础礼仪;店面基础礼仪;店面基础礼仪;店面基础礼仪;肢体语言 通过身体动作表达思想,抒发情感,传递信息。 如：示意点头表示赞同； 双手抱臂表示消极抵触： 双手抱头表示急于结束； 身体前倾表示感兴趣。 ;应注意的事项： 1、不要随意用手指指人 2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生” 3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言。 ;亲和力;笑 容;主动性;具备全面的商品知识;如何与顾客沟通;掌握顾客的购买心理;怎样和不同个性的顾客沟通;与顾客沟通时要善于聆听;在适当的时机接近客人;接触不同的顾客;接触不同的顾客;向顾客推荐购买的商品;向顾客推荐购买的商品;识别和把握成交机会;识别和把握成交机会;识别和把握成交机会;营业员服务的语言要领;语言艺术须知;常见问题—你能便宜点吗？;常见问题—你能便宜点吗？;常见问题—我再看看吧！;对于客户的提问方式;对于客户的提问方式;销售方法与技巧;销售方法与技巧;如何提高你的服务;做一个优秀的营业员;做一个优秀的营业员;营业员的心态;