景区营销部管理手册.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 26 内部资料 注意保密 管 理 手 册 （第1版 第1册） ……..旅游有限公司 2015年 5 月 日制定 目录 关于景区活动策划管理制度规定…………………………………3 关于旅游市场促销管理制度规定…………………………………6关于售票工作管理制度规定………………………………………9关于景区导视管理制度 …………………………………………10 营销主管岗位说明书 ……………………………………………12 营销执行岗位说明书 ……………………………………………15 售票员岗位说明书 ………………………………………………18 附录1门票销售统计表 …………………………………………22 附录2促销品领取流程 …………………………………………23 附录3景区活动审批流程 ………………………………………24 附录4活动宣传计划申请表 ……………………………………25 营销部管理制度 名 称关于景区活动策划管理制度 规定适用范围景区编 号编制部门服务部页 码2/2制度内容： 第一条 总则 1、通过景区活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。 2、本制度适用于景区活动的策划管理。 第二条 景区活动执行人员的素质要求 1、熟悉景区经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。 2、对游客的需求有较强的识别能力。 3、具有较强的策划能力和丰富的策划经验。 第三条 活动策划的基本要求 1、密切结合景区特点，不脱离景区的主题。 2、主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。 3、活动操作性强，有关部门易于执行。 4、易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。 5、活动费用的经济性。 第四条 工作程序 1、年度活动计划的制定 （1）营销部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际，每年12月制定景区下年度的《年度活动计划》。 （2） 召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。 （3） 《年度活动??划》是景区活动及活动策划的指导性文件。 2、活动策划 （1）活动策划应在正式活动前1个月完成。 （2）活动策划步骤： ａ. 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料， 必要时可到相关的景区进行实地考察； ｂ. 集思广益、广开思路，提出活动的初步设想； ｃ. 根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择； ｄ. 跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性 分析。 （3） 制定活动方案 ａ. 营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括： ——活动简介； ——活动名称、时间、地点； ——责任分工； b. 《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门， 并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。 c.相关部门组织实施。 （4） 活动策划的审查 ａ. 活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动总结并加以保存。 ｂ. 检查工作标准如下： ——活动的新颖性、有效性； ——主题的知识性、趣味性； ——游客的参与性； ——客流量的变化趋势； ——不足及需改进之处。 名 称关于旅游市场促销管理制度 规定适用范围营销部编 号编制部门服务部页 码2/2制度内容： 第一章 广告及对外宣传 1、 年度计划的制定 根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。 2、 广告 （1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。 （2） 依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。 （3） 根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。 （4） 编制活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。 （5） 广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。 （6）应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。 3、 宣传 （1）应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道