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海洋之家-东莞市伟捷智能科技有限公司 海洋之家-伟捷智能 有限公司外包服務合同 甲方: 乙方： 起草:时间: 2010年___月___日 现经甲乙双方协商, 由乙方代理甲方在服务区域范围为 甲方客户相关服务,咨询及项目进行技术支持, 相关费用将由甲方向乙方进行定期付出。从合同签订日起，每季度结束后的十日内，由甲方向乙方支付上季度服务费用。服务费用核算参见表一和“”（服务单），由甲方核算并确认后生效。 表一. 付费标准 (RMB)按小时提供(桌面支持)按小时提供(网络支持)包月费用 (桌面支持)包月费用 (服务器支持)单事件服务费用(桌面 支持)乙方收费标准元/小时元/小时元/台/月元/台/月元/事件甲方付费标准元/小时元/小时元/台/月元/台/月元/事件续表一 付费标准 (RMB)单事件服务费用(网络支持)半日(4小时)服务(桌面支持)半日(4小时)服务(网络服务器支持)按小时提供 (打印机维护)新客户上门初检服务(1次)乙方收费标准元/事件元/半天元/半天元/小时免费甲方付费标准元/事件元/半天元/半天元/小时免费 注解: 以上费用包含相关发票税费, 甲方恕不提供额外发票费用或相关税点返还; 乙方需向甲方提供服务发生费用等额发票给甲方 甲方在收到乙方发票后进行付款, 付款方式为季度后结算(特殊案例可依据实际情况更改) 标准的覆盖定义 正常工作服务时间除开公共假日和周末的正常工作时间（周一至周五9：00 —— 18：00）日常加班时间周一至周五正常工作时间外晚上18：00 —— 24：00按照正常时间的1.5倍收费加班时间（周末）周一至周五正常工作时间外凌晨00：00 —— 8：00及周六和周日按照正常时间的2倍收费加班时间（国定假日）国家规定公共假日按照正常时间的3倍收费地理覆盖距离客户及分站点20公里以内的区域按照4小时响应，距离客户及分站点20公里以外的区域另收交通费用 服务时间不足45分钟按半小时计费，超过45分钟，按一小时计费。乙方按照双方共同确认之服务水平协议（SLA）为甲方客户提供相关上门技术支援. 具体合作标准如下:（若违反SLA规定，相关惩罚请参照） 表一，软件/硬件问题提出了服务水平的目的 服务描述绩效评估绩效目标（完成度）严重等级 1: 严重影响业务，且没用任何替代方法。 解决问题的标准1 小时 2 天90% 100%严重等级 2: 业务受到严重影响，但有其他备份的工作方法。 解决问题的标准2 小时 2 天90% 100%严重等级 3: 对业务的发展，有中度影响。 解决问题的标准1 天 3 天90% 100%严重等级 4: 产生的问题并不影响业务发展 解决问题的标准3 天 5 天90% 100% 表二，事件升级SLA（多次升级时间重计） 事件解决维护列表服务方式服务目标 SLA标准服务质量 : 派遣工程师响应工作时间 9:00-17:30 （当地时间）100%标准服务质量: 故障升级至2线或3线工程师升级响应时间等级 1: 10 分钟 等级 2: 20 分钟 等级 3: 30 分钟 等级 4: 60 分钟100%标准服务质量: 故障升级至2线或3线工程师升级后解决等级 1: 1小时 等级 2:: 4小时 等级 3: = 下一工作日 等级 4: = 3 个工作日90.0%标准服务质量: 故障升级至2线或3线工程师 升级后解决最大 = 5 个工作日100% 表二，用户管理和软件的安装 服务描述绩效评估绩效目标（完成度）添加/删除/更改用户ID 1 天 2 天90% 100%标准的软件的安装2 天 3 天90% 100%非标准的软件的安装5 天 10 天90% 100% 协议条款 为保护甲乙双方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经友好协商，一致同意签订本合同，并共同遵守以下条款： 乙方愿意以以下条款作为甲方的分包承包商，为甲方提供的施工地点进行安装服务工程。 定义: “用户”：甲方交给乙方承接IT服务, 外包项目的最终用户 “施工地点”：甲方交给乙方承接IT服务, 外包项目所在地 甲方责任 甲方必须以书面形式向乙方提供所需服务客户的安装地点和工作范围。服务过程中如在客户需求有变化的情况， 甲方应负责协调。乙方应严格按照双方协定之服务水平协议(SLA)在甲方要求之服务范围(SOW)內为客户提供相关服务 乙方责任 4.1 乙方不得在任何时