沟通技巧与训练 - 副本.ppt

沟通技巧与训练;; ;沟通为什么——;游 戏;;沟通是一个过程： ;信息发送方式;K I S S 原则;一对一演练：;脸和头部;防守状态;你能看出什么？;; 镜子效应;支配;外向;分析型;分析型;表现型看分析型： 过于保守;;----使用开放型问题，结合封闭式问题; 吸引对方参与 提供必要的信息;封闭式问题;;理解技术;用心，一心一意，是美德; 发出“我在听” 的声音，如：“嗯”，“啊” 看着对方，点头，表示专注 前倾，习惯性动作 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 不要打断讲话人 ;“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 ;“他听你谈话时坐的笔直,双手放在膝盖上，除了拇指相互交错发出不断碰撞声音之外，整个身体稳住不动，面对听者，仿佛用眼睛和耳朵同时倾听，全神贯注，注意你说的每一句话，谈话结束的时候，你会觉得该说的话都说出来了。”; —建立同理心 —把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。;影响观点测验 以下每个题目请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“A”，不同意就填“D”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出一个双方意见不同的题目作为讨论的主题。; 无意识， 无能力； 有意识， 无能力； 有意识， 有能力； 无意识， 有能力。; 你具有哪些意识？ 你进行了哪些尝试？ ???哪些地方有改进？;谢谢大家 !