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提高宽带视频故障预处理成功率 中国电信海南公司网络监控中心用户数据 QC 小组 一、小组概况 小组名称 网络监控中心用户数据 所在部门 中国电信海南公司网络事业部 QC 小组 课题名称 提高宽带视频故障预处理成功率 课题类型 现场型 组长 李冠 课题注册时间 2008 年 11 月 1 日 课题活动时间 2008 年 11 月～2009 年 5 月 课题注册编号 QCJK-2008-11 课题活动次数 20 次 小组获奖情况 2007 年被海南省质量协会等单位评为“海南省优秀质量管理（QC）小 组”、获三等奖，“海南省质量信得过班组”。 2008 年被海南省质量协会等单位评为“海南省优秀质量管理（QC）小 组”、获二等奖，“海南省质量信得过班组”。 2008 年获评中国电信集团公司优秀 QC 小组并被中国通信企业协会评为 “2008 年通信行业优秀 QC 小组”； 2008 年被通信行业企业协会推荐参加全国通信行业优秀质量管理小组 成果发布会，获得“全国质量信得过班组”称号。 小组活动口号 精确维护管理，质量效率并重 小组成员简介 网络监控中心用户数据 QC 小组有成员 7 人，3 男 4 女，6 人本科毕业 1 人 大专毕业，平均年龄 38 岁，是一个年富力强、学历高专业素质强、团队精 神好的集体。 姓名 性别 文化 职务/职称 组内分工 QC 教育时间 小 程度 组 李冠 男 本科 中心经理/高工 组长 95 小时 成 邝雪梅 女 本科 中心副经理/工程师 副组长 95 小时 员 吴坤帅 男 本科 用户数据班班长 组员 85 小时 黄静 女 本科 用户数据维护员 组员 85 小时 王龑 男 本科 数据室主任 组员 55 小时 何佩贞 女 大专 用户数据维护员 组员 55 小时 黄美燕 女 本科 用户数据维护员 组员 85 小时 二、背景及名词解释 中国电信海南本地网是一个大型本地网，随着海南电信网络运营集中管理体系建设的深 入，全省所有电信产品的用户数据维护制作职能陆续上收到省公司网络监控中心。 2008 年 8 月 18 日，宽带视频产品的业务开通和故障处理工作从网络设备维护中心前移 至网络监控中心，由网络监控中心用户数据班作为“首问窗口”负责受理并做预处理，预处 第 1 页 共 22 页 理不成功的再派单到网络设备维护中心进行二次处理。在工作交接时，全省宽带视频用户数 只有 2519 户；至 2009 年 3 月，宽带视频用户数已达 9091 户，增加了 6572 户，是承接前的 2.6 倍，增长势头迅猛。 在增加工作量不增加人员配置的形势下，如何发挥优势提高宽带视