员工培训体系设计方案最经典的培训体系案例及分析.pdf

第 1 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 员工培训体系设计方案——最经典的培训体系案例及分析 引言： 人才是企业发展的第一动力，而培训是挖掘人才潜能的重要手段之一。一些看起来相对 较为完善的员工培训体系并未起到其应有的效果，公司的业绩不但没有提升，反而有下降的 趋势，甚至出现人才流失的现象。因此，建立完善的员工培训体系也就被企业管理人员提上 了日程。针对企业人力资源管理出现的问题设计系统完善的员工培训体系，可以有效发挥员 工潜能，帮助企业培养各种适合企业发展需要的人才，以有效支撑企业战略发展。由此可见， 搭建系统完善的员工培训体系是企业实现长远发展的重要环节。本文是专业的人力资源顾问 专家——华恒智信为某保险公司搭建员工培训体系的项目纪实。 【客户行业】保险行业 【问题类型】培训体系改善 【客户背景】 M 人寿保险是由某机场集团公司和美国某人寿保险公司合资组建，通过人寿保险、年 仅、汽车与家具保障计划、团体保险、再保险、退休和储蓄产品服务世界各地多个国家和地 区的个人与企业客户。在公司业务蒸蒸日上、各方面不断进步的同时，M 人寿保险公司也 不断地向全国扩展，在国内许多主要城市设立了分公司。 为了保证企业人力资源发展与公司战略目标的实现同步，M 人寿保险公司建立了具有 自己特色的培训体系，主要包括新人培训阶段、晋升培训阶段和专业投资理财知识培训阶段， 分别针对员工在不同阶段的不同需求，对员工的知识结构、业务素质等方面进行培训。但是， 其实际管理过程中，看起来相对较为完善的员工培训体系并未起到其应有的效果，公司的业 绩不但没有提升，反而有下降的趋势，于此同时，也有不少代理人跳槽到竞争对手公司。面 对一系列的管理问题，M 人寿保险公司的管理者百思不得其解，因此，邀请人力资源专家 ——华恒智信进驻企业，帮助企业诊断员工培训体系的问题，并搭建能够对企业发展真正起 到作用的员工培训体系。 【现状问题及分析】 经过对 M 公司管理现状的深入调研和分析，华恒智信专家团队认为 M 公司的员工培训 体系存在以下几个方面的问题： 第 2 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 1. 缺乏有效的需求调查与分析。 公司在制定培训计划时，单纯地按照国外营销行业的惯例来进行相应的培训，而没有深 入基层进行培训需求调研，更谈不上对员工的培训需求进行科学、细致的分析，导致培训工 作带有很大的盲目性和随意性，更没有针对性。由于缺少培训需求调查，公司培训内容设置 并不合理，针对基层管理人员管理技能提升的培训太少，也缺乏必要的销售技巧等培训内容， 使管理人员和代理人在工作中走了很多弯路。 2. 一些培训内容与我国法律、道德准则有冲突。 在 M 人寿保险公司的培训内容中，存在一些与我国法律、道德准则相违背的内容。例 如在除外责任中，被保险人非法驾驶机动交通工具，服用、吸食、注射毒品引起的事故和意 外伤害，在保险法中规定是免赔的。但是 M 人寿处于吸引客户的考虑，在对代理人的培训 中，代理人宣传本公司是可赔付的，这无疑成为 M 人寿保险公司的一个卖点。但这是对投 保人的不负责，是在变相鼓励这类违法行为。 3. 培训的机械性与创造性工作相矛盾。 由于保险商品是具有无形性、非渴求性、复杂性的隐性消费商品，这就要求代理人具有 一定的创造性。但是，在公司现有的培训体系中，培训内容多采用固化的话术来应对市场， 与我国的国情并不符合。这样的培训导致很多代理人只会机械地模仿，而不能创造性地面对 不同的客户及其多样化的需求，培训远未达到预期的效果。 4. 公司在培训中急功近利，追求短期利益最大化。 在新人培训阶段中，公司采取了一些比较偏激的方法，希望通过集训使代理人早出成果、 快出成果，给代理人造成了不小的压力，甚至导致代理人的不满情绪进而离开公司。这违背 了公司对员工进行培训的初衷。公司在利益驱使下对员工的“超强培训”，否定了中国人的 传统价值观念，使代理人过度追求保单数量和保费收入，对荣誉和成功的欲望极度膨胀，不 利于公司长远的人才战略。 【华恒智信解决方案】 针对 M 人寿保险公司人力资源管理存在的问题，华恒智信专家团队认为 M 公司的培训 体系可以从以下几个方面进行改善： 1. 加强对代理人培训需求的调研及分析工作。 培训需求反应了员工工作过程中的短板所在以及对培训的期望，公司对培训的需求分析 不仅要考虑培训需求是否和企业的战略目标、企业文化一致，还需要考虑通过培训业务水平 第 3 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 可以提高的程度、培训对于组织目标的重要性等等，充分了解培训需求产生的原因，将培训 真正与员工和企业的需求结合起来，真