2015年奥迪标准管理审核指导手册(销售)- 第一轮.pdfVIP

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2017-04-25 发布于浙江
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1 一汽-大众奥迪特许经销商标准管理检查指导手册- 销售部分 2015 年 3 月第Ⅰ版本文件适用于审核员依据现有标准检查表对奥迪经销商的销售方面的质量表现进行审核。如有任何关于标准管理检查销售部分的问题，请联系奥迪销售事业部网络管理部标准管理项目组。 2 目录前言 5 审核原则 6 双倍扣分细则说明 7 1 一级 / 二级标识 8 1.1 一级标识 8 1.1.1 一级标识符合厂家的规范要求么？ 8 1.2 二级标识 12 1.2.1 二级标识（室外标识牌和室内标识牌）符合厂家的规范要求么？ 12 1.3 其它标识 15 1.3.1 标识总体使用符合厂家的规范要求么？ 15 2 展厅 20 2.1.1 展厅的布置符合厂家的规范要求么？ 20 2.1.2 有新车交车间么？ 27 2.1.3 从营业一直到晚上十点钟，展厅的照明打开并正常工作么？ 29 2.1.4 展厅家具符合厂家的规范要求么？ 30 2.1.5 是否有符合厂家要求的客户休息室？ 32 3 车辆 35 3.1 展车 35 3.1.1 展车的车型和数量符合厂家的规范要求么？ 35 3.1.2 厂家对展车的维护要求得到实施了么？ 37 3.2 试乘试驾车 40 3.2.1 试驾车的数量和车型符合厂家的标准么？ 40 3.2.2 是否明确了试乘试驾路线？ 43 3.2.3 试乘试驾车的使用符合厂家的规范要求吗？ 44 3.3 新车库存管理 46 3.3.1 库存车管理是否符合厂家要求？ 46 3 目录 3.4 二手车库存管理 49 3.4.1 展场上展示的二手车信息与UCMS是否一致？ 49 3.4.2 二手车UCMS信息与档案信息是否一致？ 50 4 质量体系 54 4.1 质量体系Ⅰ 54 4.1.1 经销商内、外整洁是否达到客户期望？