1_2公关的构成要素.pptVIP

1.2公共关系的构成要素;1.2.1公共关系的主体 ——社会组织 ;一、社会组织概述;（二） 社会组织的分类;三、合格的公关主体必须具备的条件：;案例：蒙牛酸酸乳和超级女声;案例：蒙牛酸酸乳和超级女声;;爸爸去哪儿;1.2.2公共关系客体——公众;公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众不同于以下几个概念： 1.人民------这是一个政治学和历史学的概念，它有质与量的规定性。 2.人群-----是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，没有内在相关性和整体性。 ;二、公众的特征;二、公众的特征;三、公众的分类;非公众：与公关主体（组织）不发生互动，不产生影响的公众。 潜在公众：与公关主体（组织）发生潜在关系的公众。 知晓公众：已明确意识到自己面临的问题与某组织有关，并期待解决的公众。案例 ：水门事件 行动公众：已经采取行动的公众。;案例：水门事件 ;案例：水门事件;三、公众的分类;三、公众的分类;三、公众的分类;三、公众的分类;三、公众的分类;案例：玫琳凯“特殊的赞扬文化”：粉红色凯迪拉克车 ;1969年始，每年年底，作为年度至高荣誉奖品玫琳凯都会送出一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前5名的美容顾问。这种“带轮子的奖杯”，不仅让金牌美容顾问自豪不已，而且成为玫琳凯公关宣传的流动载体。 玫琳凯每年给美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3，800万美元，包括名车、竞赛奖金和各种奖励。 至今已有一万多辆，总价值一亿多美元的奖品轿车，行驶在了世界各地。;（一）员工关系的处理 1．满足员工的物质利益需求。 2．实行民主管理，确立职工的主人翁地位。 3．畅通内部沟通渠道，加强上下左右之间的交流与合作。 4．重视感情投资，实行管理的人性化。 ; 奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的‘上帝’，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。” ;课堂讨论;（二）团体关系的处理 1．与组织内部正式团体的沟通 2．与组织内部非正式团体的沟通 （三）股东关系的处理 1．配合股票发行开展宣传活动 2．尊重股东权益，定期向股东通报经营状况; （一）社区关系的处理 1．加强沟通 2．开放组织，欢迎参观 3．积极为社区承担社会责任 （二）顾客关系的处理 模拟表演：由学生分别扮演不同角色参与公共关系事件。由一名学生扮演因产品质量问题到企业投诉的消费者，另一名学生扮演受理投诉的公关人员。 1．树立“顾客至上”的经营宗旨 2．提供物美价廉的商品 3．提供优质的服务 4．提供优雅的购物环境 5．及时处理顾客的投诉; （三）新闻媒介关系的处理 1．以礼相待 2．以诚相待 3．平等对待 4．迅速及时 （四）政府关系的处理 1．组织行为合法性原则 2．局部服从全局的原则 3．沟通与信任的原则;六、公众心理定势分析; 1．定势心理 ;（二）公众心理定势的基本形态;（二）公众心理定势的基本形态;1.2.3 公关媒介——传播;三、传播的基本方式;四、公共关系的传播媒介;案例：成也博客，败也博客 ——通用汽车与戴尔的博客公关 ; 通用汽车的FastLane博客是最受欢迎的企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。 ;; 但是近年来如日中天的PC王国老大戴尔公司，却一不小心被博客撞疼了腰。2005年6月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫Jeff Jarvis的人。戴尔公司及时了解到了Jeff的抱怨，但是并没有在第一时间做出积极反馈。 ;;本章结束