长庆油田平衡计分卡培训材料.pptVIP

长庆油田分公司支撑项目组2007年1月;前言……;第一部分 平衡计分卡基本知识;第一部分平衡计分卡基本知识;议　题;平衡计分卡为什么产生，并且能够获得广泛认同和快速发展？;公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？ 战略是否落实成为部门、员工的具体行动？ 能否有效衡量与评估战略过程和结果？ 是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？、;战略管理 方法;平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具;平衡计分卡是什么？;　　许多企业平衡计分卡运用中，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。 　　当然，在企业准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具，到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在企业的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：有效推进企业战略目标的实现。;平衡计分卡的四个平衡机制;描述战略;平衡计分卡为战略管控提供什么？;战略图从四个角度描述战略目标，及其相互之间驱动关系;平衡计分卡 描述公司战略;平衡计分卡帮助组织把愿景转化成驱动绩效的运作目标;将使命-愿景-战略和日常工作链接起来;市场;议　题;平衡计分卡的组成部分;平衡计分卡组成部分的定义;平衡计分卡目标，衡量指标，目标值与行动方案;战略图示例;平衡计分卡示例;议　题;没有战略地图，你只有半个平衡计分卡！;战略地图 描述公司战略;描述战略：平衡计分卡的战略地图;这个方面的重点是 核心财务指标：阐明了公司所经营行为所产生的可衡量性经济结果，体现了公司对股东价值的增值。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 净资产回报率 投资回报率 现金流等;财务角度的目标和指标;这个方面的重点是 公司期望获得的客户和细分市场？ 部门如何满足内部和外部客户的需求？ 这个方面回答了下面这个问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 部门在满足内部和外部客户需求方面表现得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额 客户保有率 客户获得率 客户满意度 客户利润率 ;满足客户需求的三大环节：细分客户、寻找需求、按需提供产品;价 值;不同的战略体现了公司希望在哪些方面满足客户需求;3、通过企业内部运营的优化和改善，确立企业竞争优势;战略目标应当与公司关键流程或流程组合相关联;部门需要从关键流程和职能出发，开发内部运营维度的战略目标;4、学习和成长是各个层面指标实现的基础;组织学习与成长能力的构成;公司、经营部门;议　题;战略主题;目标是对行动的声明，明确了我们将如何实施战略 目标是为了实现战略而确定的一系列相互关联的首要任务;从部门战略目标出发，开发相应的衡量指标;数 字 ;衡量指标范例;领先指标主要用于内部流程角度以及学习和成长角度，偶尔用于客户角度;议　题;建立从战略到行动的高效管理系统;目标;行动方案---里程碑管理;第二部分部门平衡计分卡开发;;分解的益处;客户体验;内部客户服务;从支撑公司战略、服务内部客户、部门职责和流程出发，设计管理服务部门平衡计分卡;我们通过部门研讨会设计部门平衡计分卡;主要活动;部门研讨会之前的准备工作;部门BSC开发核心人员的基本要求;财务： 我的部门会受到哪一个财务层面战略主题的影响（收入增长、成本方面以及资产利用率方面）？ 以上所牵涉到的战略中，有哪些重要的战略目标？ 这些战略目标是如何影响公司财务目标的完成的？ 客户体验： 公司总体的客户细分市场是如何选择的？我的部门对那些细分客户市场会产生影响？ 我的部门会如何影响公司客户角度的目标？我的内外部客户是谁? 客户对我们的期望有哪些？我们向他们提供的产品和服务有哪些？ 满足内/外部客户期望。我们有哪些战略目标？这些战略目标是如何对财务层面进行影响的？ 内部运营： 我的部门处于价值创造的哪一个关键环节之中（创新、经营和售后服务流程）？ 本部门的主要职能和关键流程有哪些？ 要在主要职能以及关键流程上表现卓越，相对应的战略目标有哪些？ 要实现以上的财务和客户目标，我们在哪些内部业务流程中需要改进或变革? 这些改进或变革的成功与否可以用哪些指标来衡量？ 学习成长： 哪些知识和技能对于支持我的部门完成目标是必须的？ 怎样的文化对你的部门来说是重要的？ 部门内部IT系统建设是否完善？信息沟通是否顺畅？ ;第三部分平衡计分卡的运行与管理;一、科学设计、规范运行，是BSC成功的基础;二、融入管理和经营行为，是运行BSC的基本要求;三、组织体系是BSC开发运行的保障;平衡计分卡 理论概念培训;五、BSC运行管理流程;六、BSC运行融入公司、部门的规划和计划工