2014促销员入场讲训.pptVIP

;第一部分 公 司 简 介; 昆明百货大楼（集团）股份有限公司前身为昆明百货大楼，1959年9月26日，作为国庆10周年的献礼工程，昆明百货大楼正式营业，这是建国后国家投资兴建的第一批大型商业零售企业，拥有10000余平方米的营业场地，经营商品品种达25000多种，职工1618人。;1959成立至今，已有50年的悠久历史; 百大家电正式成立于1995年8月，发展至今已成为云南省规模最大，集零售、批发于一体的专业家电运营商。 ;;家电公司组织架构;顺城店;大商汇店;昭通店;景洪店;百大家电发展历程（批发）;;第二部分 门店日常管理制度;销售助理;销售主管;门店业务员; 厂方促销员是指与厂方依法确立劳动关系进入百大家电推销产品的促销人员。厂方促销员在卖场售卖产品，代表着百大家电和厂家的利益，接受百大家电与厂方的双重管理。;入职要求;1、促销员参加人力资源部组织的入职培训，培训内容包括：公司简介、门店纪律要求、员工服务规范等。 2、促销员参加入职培训考核，考核结束人力资源部用书面对接函通知服务文员，服务文员根据函告内容安排门店文员完成后续工作： A、考试合格者，安排上岗； B、考核不合格者，由门店文员通知补考时间，促销员按时参加。 C、若补考仍不及格需再次参加培训，并重新缴纳培训费。二次培训后仍无法通过考核将做清退处理。 注：培训考核过程中若出现考试作弊的行为，必须重新缴纳培训费用。;纪律管理;1.促销员必须严格遵守国家政策法规及公司的各项规章制度，服从公司管理，自觉维护公司的信誉和消费者权益。 2.按公司要求着装； 3.进入柜台后，即成为实物负责人，必须对柜台商品以及供应商商品负责； 4.不得自行收取销货款，一经发现，卖场除及时追回销货款外，应向厂家发出撤换通知，限期撤换，并不得以其他名义再次担任其他厂家的促销员进入公司； 5.不得擅自携带柜台商品离岗，不得擅自将本柜商品借给其他卖场或个人销售； 6.按公司规定的作息时间上、下班，不得无故迟到、早退； 7.不得以不正当手段贬低其他厂家及其商品的信誉。;柜台纪律“十不准”;一、工作服配置标准：上装：统一着黄色T恤；下装：统一着黑色裤子，黑色皮鞋。 二、工作服要求整洁干净，保持不见污渍，T恤领口、袖口处不得外露其它衣服，禁止随意修改和穿着破损工作服上岗。 三、在岗期间一律佩戴百大家电统一制作的服务证，服务证一律佩戴于左胸前。 四、员工上岗时应保持精神饱满，情绪平稳。 五、员工上岗时应仪容端庄大方、整洁，头发梳理整齐。女员工不得披散头发，必须全部盘起，不得染发（黑色、深褐色除外），男员工不留长发，不留大鬓角、小胡子。;六、注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣服，避免使用气味浓烈的化妆品，指甲须修剪整齐并保持干净，不得使用彩色指甲油。 七、员工在规定时间内外出吃饭时不得着工作服。 八、工作时间男员工不得佩戴除手表和结婚戒指以外的饰物，女员工化妆和佩戴饰物应符合自已的工作性质和身份，不得配戴过多饰物和式样夸张的饰物。 九、被禁止的着装行为 1、工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 2、首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只佩戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰。 3、不穿运动鞋、休闲鞋、凉鞋。 ;第三部分 消费者权益保护法; ; 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。 7、获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 9、监督权：是广大消费者对有关商品或服务的价格、质量、品种、供应量、供应方式、服务态度、侵权行为等以及保护消费者权益工作向有关经营者或者有关机构提出批评意见、建议或者进行检举、控告的权利。 ;家电类商品（冰箱、冰柜、洗衣机、电视机、空调） 1、同时具备下列三个条件的可以自由退、换货: (1)购买之日起三天之内； (2)商品、包装完好，配件及资料齐全，不影响第二次出售； (3)商品本身无性能故障而退、换货的，需承担因退、换货而产生的相关费用。 2、有性能故障的家电商品，凭相关部门出具的质检证明，自购买之日起7天内可以退、换货；15天内可以换货。 3、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常使用的家电商品，凭维修者的修理记录或证明可换货。;手机、固定电话类商品 1、有性能故障的商品，凭相关部门出具的质检证明，自购物之日起7天，可以退、换货；15天内可以换货。 2、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常